Потеря посылки — редкая, но возможная ситуация. Если СДЭК потерял ваш заказ с Авито, не паникуйте. Деньги защищены безопасной сделкой, а процесс возврата регламентирован. Действуйте пошагово.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Утеря товара продавцом |
|---|---|---|
| Куда обращаться | В поддержку Авито и СДЭК | Только к продавцу (неэффективно) |
| Срок поиска | До 14 дней официально | Продавец обычно не может помочь |
| Компенсация покупателю | Автоматический возврат всей суммы | Зависит от добросовестности продавца |
| Компенсация продавцу | Заполняет форму, получает от Авито | Продавец может отказаться возвращать |
Как это работает
Откройте заказ в Авито: если статус «В пути» или «Прибыл в отделение» и прошло больше заявленного срока — пора действовать.
Чат поддержки: выберите тему «Проблемы с доставкой» → «Посылка потеряна».
8-800-250-82-82, назовите трек-номер и сообщите, что заказ от Авито потерян.
В течение 14 дней СДЭК ищет. Если не находят — деньги возвращаются автоматически.
Подробно
Куда обращаться в первую очередь
При потере посылки обращайтесь в поддержку Авито (в приложении раздел «Помощь» → «Моя посылка не пришла»). Они инициируют процесс. Также можно позвонить на горячую линию СДЭК (8-800-250-82-82) — они зафиксируют обращение по номеру заказа. Лучше задействовать оба канала для ускорения.
Что будет с деньгами: сроки возврата
Деньги покупателя находятся на защищённом счёте Авито. Если в течение 14 рабочих дней груз не найден, Авито возвращает полную сумму покупателю автоматически — без дополнительных заявлений. Средства приходят на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал видеокарту, через 10 дней статус висел. Позвонил в СДЭК — сказали «ищем». Ещё через неделю не нашли — деньги вернулись на карту за 3 дня. Обратно пришлось искать товар, но хотя бы не потерял деньги.
Потеряли посылку с одеждой сразу. Я написала в Авито в первый же день просрочки. Поддержка сказала ждать 14 дней. На 12-й день деньги пришли. Всё чётко.
Частые вопросы
Мне сказали, что посылку потеряли, но деньги не вернули — что делать?
Проверьте срок: поиск длится до 14 рабочих дней. Если прошло больше — пишите в Авито повторно, требуйте пересмотреть статус.
Могу ли я получить компенсацию от СДЭК напрямую?
Нет, через СДЭК компенсацию получает продавец. Покупателю деньги возвращает Авито.
Что, если посылка нашлась после возврата денег?
Деньги останутся у вас, а товар уйдёт продавцу. Такое случается редко.
При задержке доставки обращайтесь в поддержку Авито — не ждите, пока проблема решится сама.
