Если после получения товара вы обнаружили брак или несоответствие, у вас есть ограниченный срок, чтобы открыть спор на Авито. Пропустите — и вернуть деньги станет сложнее. Рассказываем, сколько времени даётся и как действовать.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Досудебное урегулирование |
|---|---|---|
| Срок для открытия спора | 14 дней с момента получения | Неограничен (только закон о защите прав потребителей) |
| Процедура | Через интерфейс Авито | Через суд или претензию продавцу |
| Быстрота возврата | 1–10 рабочих дней | Месяцы |
| Необходимость доказательств | Фото/видео дефекта | Экспертиза, заключения |
Как это работает
Сразу после обнаружения сделайте фото/видео, не используйте товар.
В разделе «Мои покупки» выберите заказ, нажмите «Проблема с заказом» -> «Открыть спор».
Загрузите фото/видео, опишите проблему, укажите желаемое решение (возврат денег, замена).
Авито рассмотрит спор в течение нескольких дней. Деньги вернут на карту в срок до 10 рабочих дней.
Подробно
Что делать, если срок пропущен
Если вы пропустили 14-дневный срок, напрямую открыть спор через интерфейс Авито не получится. Однако вы можете обратиться в поддержку Авито (через форму обратной связи) и объяснить ситуацию. Также вы вправе написать претензию продавцу напрямую или обратиться в суд, если сумма значительная.
Как продлить срок открытия спора
Продлить срок нельзя — он фиксирован. Но если вы уже начали переписку с продавцом в чате Авито до истечения срока, поддержка может учесть это. Главное — не затягивайте и фиксируйте дефекты сразу после получения.
Словарь терминов
Отзывы
Обнаружил трещину на дисплее только через неделю. Успел открыть спор на 13-й день, приложил фото. Деньги вернули через 7 дней. Сроки реальные, главное не откладывать.
Пропустила срок на 2 дня — спор открыть не смогла. Поддержка отказала. Пришлось писать продавцу напрямую, он вернул половину. Теперь сразу проверяю всё в ПВЗ.
Частые вопросы
Какой точный срок открытия спора на Авито?
Обычно 14 календарных дней с момента получения товара. Уточните в условиях вашей сделки.
Что делать, если я обнаружил брак на 16-й день?
Открыть спор через интерфейс уже не получится. Напишите в поддержку Авито с доказательствами и попросите помощи.
Можно ли открыть спор до получения товара?
Да, если товар задерживается или пришёл повреждённым. Статус «В пути» допускает открытие спора.
Проверьте товар сразу и откройте спор в течение 14 дней!
