Авито рассматривает споры по доставке в срок от 2 до 14 рабочих дней. На скорость влияет наличие акта в ПВЗ, фото и видеофиксация. Максимальный срок — 2 недели, после чего выносится решение.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Сроки рассмотрения спора |
|---|---|---|
| Тип спора | Повреждение / некомплект | Несоответствие описанию / брак |
| Наличие акта | 2-3 дня | 2-5 дней |
| Без акта | 5-7 дней | 7-14 дней |
| Максимальный срок | 7 дней | 14 дней |
Как это работает
Выберите заказ и нажмите «Спор». Опишите проблему.
Фото, видео, акты, переписка.
Продавец может ответить в течение 2 дней. Если нет — решение выносится без него.
Авито выносит решение: возврат денег, частичный возврат или отказ.
Подробно
Какие бывают сроки в зависимости от типа спора
Споры делятся на простые (некомплект, повреждение упаковки) и сложные (брак, несоответствие описания). Простые решаются за 2-3 дня, если есть акт. Сложные могут длиться до 14 рабочих дней, особенно если требуется экспертиза или запрос в СДЭК. Также время зависит от загрузки поддержки.
Как ускорить рассмотрение спора
Приложите все возможные доказательства при подаче спора: фото упаковки, содержимого, акт из ПВЗ, переписку с продавцом. Убедитесь, что продавец уведомлён. Можно написать в поддержку Авито в личном кабинете с просьбой ускорить.
Словарь терминов
Отзывы
Спор из-за царапины на телефоне решили за 3 дня. Приложил акт из ПВЗ, всё прошло быстро.
Спор по размеру одежды длился 10 дней. Пришлось делать экспертизу. В итоге вернули деньги.
Частые вопросы
Сколько дней рассматривается спор, если товар не подошёл по размеру?
Обычно 2-5 дней, если есть акт и товар не был в эксплуатации.
Что делать, если прошло 14 дней, а решения нет?
Напишите в поддержку. Возможно, спор завис — его нужно актуализировать.
Можно ли отменить спор до решения?
Да, если стороны договорились, можно отозвать спор в личном кабинете.
Фиксируйте всё при получении — это ваш главный аргумент в споре.
