Ситуация, когда товар не приходит в обещанный срок, стрессовая, но Авито и СДЭК защищают покупателя. Вы можете вернуть деньги, если посылка задерживается или потеряна.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар пришёл в срок |
|---|---|---|
| Причина возврата | Товар не пришёл в срок | Товар пришёл, но не подошёл |
| Необходимые действия | Обратиться в поддержку Авито, ждать 14 дней | Согласовать возврат с продавцом, отправить товар назад |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней после подтверждения потери | После получения товара продавцом (2–10 дней доставка) + обработка |
| Компенсация доставки | Полная стоимость товара + доставка возвращаются | Доставка за ваш счёт, если не договорились иначе |
Как это работает
Зайдите на сайт СДЭК и посмотрите статус. Возможно, задержка на дне-два.
Если срок превышен на 3+ дня, откройте обращение в разделе «Мои покупки» – «Проблема с доставкой».
Авито и СДЭК ищут посылку. Если находят – заказ придёт. Если нет – переходите к шагу 4.
Если посылка не найдена, деньги автоматически вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Что делать при задержке доставки
Если срок доставки, указанный в трекинг-номере, прошёл, а товар не пришёл, сначала проверьте статус на сайте СДЭК. Возможна задержка на сортировке. Если статус не меняется более 3-х дней – свяжитесь с поддержкой Авито (раздел «Мои покупки» – «Проблема с доставкой»). Они запустят поиск.
Как вернуть деньги при утере посылки
Поиск посылки занимает до 14 дней. Если за это время груз не найден, Авито автоматически возвращает вам полную стоимость заказа. Продавец также получает компенсацию. Деньги приходят на карту в течение 1–10 рабочих дней. Никаких заявлений писать не нужно – это автоматический процесс.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала подарок, срок прошёл, а трек не обновлялся. Написала в поддержку, через 10 дней посылку нашли, пришла с опозданием на неделю. Деньги возвращать не пришлось, но переживала.
Посылка потерялась, через 2 недели поддержка подтвердила утерю. Деньги вернулись на 5-й день. Процесс автоматический, ничего не просили.
Частые вопросы
Могу ли я вернуть деньги, если товар просто задерживается?
Да, если задержка превышает 10 дней, вы можете отменить заказ через поддержку.
Что делать, если трек не отслеживается?
Обратитесь в поддержку Авито – возможно, продавец отправил неверный номер.
Вернут ли деньги за доставку?
Да, при потере или отмене заказа стоимость доставки также возвращается.
Если товар не пришёл в срок – действуйте: проверьте трек, обратитесь в поддержку и ждите возврата.
