Если вы купили товар на Авито с доставкой СДЭК, и трек-номер не обновляется больше недели — это не повод паниковать. Вместе с Авито и СДЭК вы можете найти пропажу или вернуть деньги. Разберём, какие шаги нужно предпринять в такой ситуации.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Трек-номер не обновляется, но срок доставки не вышел |
|---|---|---|
| Причина отсутствия обновлений | Задержка сканирования на складе СДЭК | Посылка потеряна в пути |
| Действия покупателя | Проверить трек на сайте СДЭК и подождать 2-3 дня | Обратиться в поддержку Авито и открыть спор |
| Срок решения | 2-3 дня до нового сканирования | 2 недели поиска + 1-10 дней на возврат |
| Результат | Посылка найдена и продолжает движение | Компенсация от Авито покупателю |
Как это работает
Введите трек-номер на официальном сайте СДЭК. Убедитесь, что статус не менялся 7 дней. Если есть последние отметки, подождите ещё 1-2 дня.
Позвоните по горячей линии СДЭК (номер на сайте) или напишите в чат. Назовите трек-номер и дату отправки. Запросите информацию о статусе.
Зайдите в свои заказы, нажмите «Открыть спор» и выберите причину «Не получено». Укажите, что трек не обновляется. Приложите скриншоты трекинга.
Авито проведёт расследование до 14 дней. Если посылка не найдена, деньги будут возвращены. Ответ приходит в чат или по email.
Подробно
Что происходит с посылкой, если трек не обновляется
Отсутствие обновлений может означать, что груз ещё не был отсканирован в сортировочном центре, либо посылка временно задержана на складе. СДЭК проводит сканирование только при ключевых этапах: приём, сортировка, прибытие в ПВЗ. Если прошло больше 7 дней — велика вероятность задержки или потери. Авито совместно с СДЭК организуют поиск в течение 2 недель с момента вашего обращения.
Как вернуть деньги, если посылка потеряна
Если по итогам двухнедельного поиска посылка не найдена, Авито автоматически возвращает вам деньги. Продавец получает компенсацию через заполнение формы. Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого была оплачена покупка, в срок от 1 до 10 рабочих дней. Ваша задача — своевременно открыть спор в приложении Авито, чтобы запустить процесс.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала телефон с доставкой СДЭК через Авито. Трек не обновлялся 10 дней. Открыла спор, через неделю Авито сообщил, что посылка потеряна, и вернул деньги. Вернули быстро — за 3 дня.
Трек застрял на «Принято на склад» на 8 дней. Позвонил в СДЭК — сказали, что задержка из-за перегрузки. Через 2 дня появилось сканирование в ПВЗ. Итог: ждать пришлось дольше, но товар пришёл.
Частые вопросы
Что делать, если трек не обновляется 3 дня?
Это нормально: сканирование происходит не каждый день. Подождите до 7 дней, затем обращайтесь в поддержку.
Можно ли отказаться от заказа, если трек не обновляется?
Да, через спор на Авито. Если товар не пришёл в течение срока доставки, вы вправе отказаться и получить возврат.
Кто вернёт деньги при потере посылки?
Авито автоматически возвращает деньги покупателю после 2 недель поиска. Продавцу компенсация выплачивается отдельно.
Проверьте ваш трек-номер прямо сейчас на сайте СДЭК, а если прошло больше недели — откройте спор в приложении Авито.
