При продаже на Авито через СДЭК возврат товара возможен в течение 15 дней с момента получения. Продавец компенсирует стоимость доставки, если возврат не по вине покупателя. Разберем порядок действий и сравним с другими службами.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Возврат через Почту России или Boxberry |
|---|---|---|
| Максимальный срок возврата | 15 дней | 7 дней (Почта России), 14 дней (Boxberry) |
| Компенсация доставки при возврате | Да, продавец компенсирует стоимость доставки при возврате по его вине | Не всегда (Почта России — только если заказное письмо) |
| Необходимость проверки товара перед отправкой | СДЭК не принимает уже запечатанные товары | Почта России разрешает вскрыть и проверить |
| Сложность оформления возврата | Через личный кабинет Авито, трек-номер выдается автоматически | Требуется заполнение заявления (Почта России) или обращение в поддержку (Boxberry) |
Как это работает
В разделе «Заказы» на Авито найдите нужный и нажмите «Оформить возврат».
Укажите, почему возвращаете: брак, не подошел и т.д. От этого зависит, кто платит за доставку.
Используйте мягкий материал, коробку. Не запечатывайте — СДЭК проверит перед приемом.
Придите с паспортом и трек-номером в ближайший пункт СДЭК. Чек сохраните.
Подробно
Как оформить возврат через СДЭК на Авито: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть товар, проданный через СДЭК на Авито, откройте заказ в личном кабинете, нажмите «Оформить возврат» и выберите причину. Получите трек-номер и упакуйте товар. Отправьте через ПВЗ СДЭК в течение 2 рабочих дней. После получения продавец проверяет товар и подтверждает возврат. Деньги возвращаются покупателю в течение 5-7 дней.
Что важно знать про 15 дней и компенсацию доставки
Срок возврата 15 дней действует для всех товаров, кроме тех, что не подлежат возврату по закону (например, нижнее белье, программное обеспечение). Компенсация доставки — если возврат по вине продавца, он возмещает стоимость отправки. СДЭК компенсирует стоимость доставки продавцу при возврате через их службу. Уточняйте условия в договоре.
Словарь терминов
Отзывы
Вернула кроссовки через СДЭК — процесс занял 3 дня. Продавец оплатил доставку обратно, так как размер не совпал с описанием. Деньги пришли на карту через 5 дней.
Покупатель передумал через неделю. Я оплатил обратную доставку по условиям объявления. СДЭК компенсировал часть расходов, так как у меня договор с ними напрямую.
Частые вопросы
Что делать, если продавец не отвечает на запрос возврата?
Обратитесь в поддержку Авито — они могут принудительно провести возврат, если прошло 15 дней.
Кто платит за обратную доставку, если товар не подошел по размеру?
Покупатель, если это не брак. Продавец может добровольно компенсировать, но не обязан.
Можно ли вернуть товар через СДЭК, если упаковка повреждена?
Да, если повреждения не связаны с товаром. СДЭК может отказать в приеме, если упаковка не обеспечивает сохранность.
Узнайте больше о возврате товаров через СДЭК на Авито в нашем разделе FAQ.
