Вы выбрали товар, доставка указана как бесплатная или по фиксированной цене, а при оформлении сумма меняется. Знакомая ситуация? Рассказываем, почему так происходит и как этого избежать.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Причины расхождения цены доставки |
|---|---|---|
| Причина расхождения | В схеме FBS | В схеме DBS |
| Неверный вес | Система пересчитывает автоматически | Продавец может выставить любую цену, но если товар не сдан — заказ отменяется |
| Тарифы служб | Фиксированные тарифы партнёров Авито | Продавец сам назначает цену, расхождения с заявленной возможны |
| Комиссия Авито | Уже включена в стоимость для продавца | Комиссия взимается отдельно, может увеличить итоговую цену |
Как это работает
Если продавец написал 500 г, а товар кажется тяжёлым, попросите уточнить вес или проверьте при получении.
В объявлении может быть написано «любая служба», но на деле продавец использует только одну.
При оформлении выберите конкретную службу и посмотрите цену.
Если разница большая, напишите в чат: «Почему доставка стала дороже?»
Подробно
Основные причины расхождения
Причина №1: неправильные габариты. Если продавец указал приблизительные размеры, система может выдать одну цену, а при фактическом расчёте (по весу и объёму) — другую. При FBS точный расчёт происходит после создания заказа. Причина №2: разница в тарифах служб. Например, для товара до 1 кг Почта России дешевле, а от 1 до 5 кг — СДЭК может быть выгоднее. Если продавец не выбрал конкретную службу, Авито предложит самую быструю, которая может быть дороже. Причина №3: комиссии и сборы. В одном тарифе может быть включена упаковка, в другом — нет. Также некоторые службы (например, Почта России) добавляют страховку, если продавец указал объявленную ценность. Причина №4: региональные особенности. Доставка в отдалённые регионы может стоить на 30–50% дороже, чем указано в объявлении.
Как продавцу и покупателю избежать разницы
Продавцу: всегда точно взвешивайте и измеряйте товар, указывайте реальные данные. Лучше завысить вес на 10–20% для запаса, чем получить негатив от покупателя. Используйте одну и ту же службу для всех объявлений, чтобы не путаться в тарифах. Покупателю: перед подтверждением заказа проверьте итоговую сумму. Если она отличается от заявленной, спросите у продавца причину. Сохраните скриншоты первоначальной цены — они пригодятся при споре.
Словарь терминов
Отзывы
Увидела объявление «Доставка 199 ₽» через СДЭК. Оформила — а вышло 450. Продавец сказал, что это «средняя цена», а фактическая рассчитывается по адресу. Теперь сначала пишу продавцу и прошу точную цифру.
Раньше указывал вес на глаз — из-за этого регулярно поступали жалобы на дорогую доставку. Купил весы, теперь всё взвешиваю. Жалоб нет.
Частые вопросы
Может ли цена доставки вырасти после оплаты?
Нет, после оплаты сумма фиксируется. Но если товар не соответствует заявленным параметрам, служба может потребовать доплату при получении.
Почему в одном объявлении указано «доставка 199 ₽», а при оформлении — 450 ₽?
Скорее всего, продавец не учёл габариты или указал фиксированную цену, не соответствующую тарифам службы.
Как продавцу избежать расхождения?
Точно указать вес и габариты, выбрать конкретную службу и желательно использовать одну схему (FBS или DBS) для всех товаров.
Перед оформлением сравните стоимость доставки в объявлении и на этапе выбора службы
