После того как продавец отправил товар, вы получаете трек-номер. В личном кабинете СДЭК или на сайте можно отслеживать движение посылки. Статусы бывают разные: от «Заказ создан» до «Выдан». Разберёмся, что каждый из них значит и когда стоит беспокоиться.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Трекинг посылки СДЭК для покупателя |
|---|---|---|
| Заказ создан | Продавец оформил, но не отдал посылку | Транспортировка ещё не началась |
| Принят на склад | Посылка у СДЭК | Начало движения |
| В пути | Посылка в транспорте | Промежуточный статус |
| Готов к выдаче | Посылка в ПВЗ | Можно забирать |
Как это работает
После отправки продавец предоставляет номер заказа СДЭК. Обычно он приходит в уведомлении от Авито или в чате.
Откройте cdek.ru/tracking или используйте мобильное приложение СДЭК. Введите трек-номер.
На странице отобразятся все статусы: создание, приём, транзит, прибытие, выдача. Обратите внимание на даты.
Если статус не меняется долго или появился «Утерян», звоните в СДЭК и пишите в поддержку Авито.
Подробно
Статусы при получении и закрытии заказа
Когда посылка прибыла в ПВЗ, статус меняется на «Готов к выдаче». Вы получаете SMS-уведомление. После получения статус обновляется на «Выдан». Если вы отказались от товара, появится статус «Отказ» и «Возврат отправления» — посылка едет обратно продавцу. Если статус «Утерян» — посылка потеряна, свяжитесь с СДЭК и Авито для компенсации.
Что делать, если статус не меняется долгое время
Если статус не меняется более 3-5 рабочих дней, стоит проверить номер заказа вручную на сайте СДЭК. Возможные причины: ошибка в номере, задержка на сортировке, потеря. Если статус не обновляется неделю — обратитесь в поддержку СДЭК (8-800-250-14-05) и в службу поддержки Авито. При утере Авито и СДЭК ищут посылку 2 недели, после чего выплачивают компенсацию.
Словарь терминов
Отзывы
Долго не могла разобраться в статусах. Думала, посылка потерялась, а оказалось — просто задержка на сортировке. Теперь знаю, что «В пути» может длиться до 5 дней.
Статус «Утерян» появился через неделю. Позвонил в СДЭК, сказали ждать 2 недели. В итоге нашли и доставили. Компенсацию выплатили.
Частые вопросы
Что значит статус «Отказ»?
Это значит, что вы (или другой получатель) отказались от посылки при вручении. Товар возвращается продавцу.
Как долго хранится посылка в ПВЗ?
Обычно 7 дней. После этого её отправляют обратно продавцу. Если вы не успеваете, свяжитесь с ПВЗ для продления срока.
Можно ли изменить адрес доставки после отправки?
Да, можно через поддержку СДЭК. Но это платная услуга. Обратитесь в поддержку СДЭК с трек-номером.
Отслеживайте посылку регулярно — так вы будете знать, когда идти в ПВЗ.
