Если вы вскрыли посылку и поняли, что не хватает заявленных комплектующих, действуйте без паники. Главное — вовремя зафиксировать некомплект: на месте в ПВЗ или в первый час после получения дома.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Обнаружил некомплект дома |
|---|---|---|
| Где обнаружено | В ПВЗ | Дома |
| Документы | Акт о некомплекте при сотруднике | Фото и переписка с продавцом |
| Возможность возврата | Отказ от заказа сразу | Возврат через спор (может занять до 2 недель) |
| Сложность | Низкая | Средняя, если нет акта |
Как это работает
Проверьте, не вскрыта ли коробка. Сравните вес с заявленным.
Попросите сотрудника вскрыть посылку. Сверьте содержимое.
Если не хватает деталей — требуйте составления акта. Сфотографируйте.
На месте откажитесь или договоритесь с продавцом о возврате части денег.
Подробно
Как зафиксировать некомплект в ПВЗ
Попросите сотрудника ПВЗ вскрыть посылку в вашем присутствии. Сверьте содержимое с описанием в объявлении. Если чего-то не хватает — попросите составить акт о некомплекте. Сфотографируйте содержимое и акт. Откажитесь от получения или примите частично (если продавец согласен на частичный возврат).
Как действовать, если некомплект обнаружен дома
Сфотографируйте посылку со всех сторон, особенно места вскрытия. Сделайте фото содержимого. Напишите продавцу в чат Авито с описанием недостачи. Если продавец не отвечает или отказывается — подайте спор в поддержку Авито. Приложите фото. Если вы подписали акт при получении без замечаний, доказать некомплект сложнее, но возможно через экспертизу.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал дрон, не хватало запасных винтов. Составил акт в ПВЗ, продавец сразу выслал недостающее. Очень выручил акт.
Дома обнаружила, что нет чехла для ноутбука. Продавец не отвечал. Открыла спор, приложила фото. Через 5 дней Авито вернул 30% стоимости.
Частые вопросы
Что делать, если я уже подписал акт без замечаний, а дома обнаружил некомплект?
Напишите продавцу, приложите фото. Если отказывается — создайте спор. Авито может запросить экспертизу.
Продавец говорит, что комплектация была полной. Кто прав?
Если нет акта при получении, доказать сложно. Помогут фото упаковки и видео вскрытия.
Могу ли я вернуть товар из-за некомплекта?
Да, как правило, такой возврат считается обоснованным, и продавец обязан принять товар обратно.
Вскрывайте посылки только в ПВЗ — это ваша защита.
