Когда вы получили и проверили товар в ПВЗ, остаётся последний шаг — подтвердить получение в приложении Авито. Это переводит деньги продавцу и завершает безопасную сделку.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Сценарий при несоответствии товара |
|---|---|---|
| Момент подтверждения | После проверки товара | Без проверки |
| Безопасность | Деньги перечисляются только после осмотра | Риск остаться без денег при браке |
| Действия при проблеме | Не подтверждать, оформить возврат | Сложно доказать, что товар испорчен |
| Срок возврата при отказе | 1-10 рабочих дней | Дольше, если не зафиксирован акт |
Как это работает
Вскройте упаковку при сотруднике, осмотрите на предмет повреждений.
В приложении Авито подтвердите получение. Деньги уйдут продавцу.
Оформите возврат через Авито или откажитесь в ПВЗ.
При отказе деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Подробно
Подтверждение получения в приложении Авито
Чтобы закрыть сделку, откройте приложение Авито, перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите «Получено». После этого деньги, замороженные на платформе, перечисляются продавцу. Важно: нажимать эту кнопку можно только после проверки товара — если подтвердить получение, а потом обнаружить брак, вернуть деньги будет сложнее.
Что делать, если товар не подходит
Если товар не подходит по размеру, цвету или имеет дефекты, не нажимайте «Получено». Вместо этого оформите возврат через приложение Авито или откажитесь от товара в ПВЗ. При отказе посылка возвращается продавцу, а деньги покупателю возвращаются в течение 1–10 рабочих дней. При повреждении обязательно составьте акт в ПВЗ.
Словарь терминов
Отзывы
Получила посылку в ПВЗ, проверила платье — подошло. Нажала «Получено» в приложении, деньги ушли продавцу за минуту. Всё просто.
Проверил наушники в ПВЗ — один не работал. Не стал нажимать «Получено», оформил возврат. Деньги вернули через 4 дня.
Частые вопросы
Нажимать ли «Получено» до проверки?
Нет, только после осмотра товара. Если нажать, а потом обнаружить брак, вернуть деньги будет сложно.
Что если нажал «Получено» по ошибке?
Сразу свяжитесь с поддержкой Авито и продавцом. Но гарантий возврата меньше.
Как оформить возврат, если товар не подошёл?
В приложении Авито выберите «Вернуть товар» или откажитесь в ПВЗ при получении.
Проверяйте товар до подтверждения — это защита ваших денег.
