Неудачная попытка доставки — не конец сделки. Разбираем, как каждая служба на Авито (FBS) работает с повторными отправками: сроки, доплаты, возврат товара. Для покупателей и продавцов.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Повторная доставка через DBS (своими силами) |
|---|---|---|
| Стоимость повторной отправки | СДЭК: полная стоимость нового заказа (от 150 ₽) | Boxberry: скидка до 20%, от 120 ₽ (по акции) |
| Срок возврата товара продавцу | СДЭК: 1–3 рабочих дня | EXMAIL: до 14 дней, часто задерживают |
| Максимальное количество попыток | СДЭК: не ограничено, каждый раз новый заказ | Почта России: до 2 попыток в одном заказе (потом возврат) |
| Условия хранения после неудачи | СДЭК: 2–3 дня в ПВЗ, затем возврат | Boxberry: до 7 дней, можно продлить |
Как это работает
Проверьте статус в личном кабинете Авито. Если покупатель не забрал или отказался — товар вернётся на ваш адрес (или ПВЗ).
Дождитесь возврата. На СДЭК — 1–3 дня, на Почте — 5–10 дней. Осмотрите упаковку и товар на предмет повреждений.
Сделайте новое объявление с актуальными фото и описанием (если нужно, укажите 'повторная отправка').
Покупатель оплачивает доставку заново. Выберите ту же службу или другую — в зависимости от ситуации. Рекомендуем СДЭК или Boxberry для скорости.
Подробно
Повторная доставка в схеме FBS: пошаговый алгоритм
При неудаче (покупатель не забрал, отказ) товар возвращается на склад продавца в течение 3–14 дней в зависимости от службы. Продавец вручную создаёт новое объявление и заказ. СДЭК и Boxberry уведомляют продавца о возврате. Для повторной отправки используйте те же габариты и упаковку — но проверьте, не повреждён ли товар.
Сравнение стоимости и сроков повторной отправки
СДЭК: повторная отправка стоит как новая (тариф от 150 ₽). Boxberry: часто делает скидку на повторную (до 20%). Почта России: фиксированный тариф от 200 ₽, срок 3–7 дней. DPD и Яндекс Доставка — аналогично СДЭК. EXMAIL — от 250 ₽ и 7–30 дней. Если на Авито включена безопасная сделка, комиссия за повторную продажу удерживается снова (в среднем 2–5%).
Словарь терминов
Отзывы
Пару раз была неудачная доставка через EXMAIL — товар возвращался 2 недели. Перешла на СДЭК: повторная отправка заняла 2 дня, правда покупатель платил заново.
Не смог вовремя забрать посылку с Почты. Попросил продавца отправить повторно через Boxberry — доставили через 3 дня, без доплаты за возврат (продавец сказал, что Boxberry не берёт плату за обратную пересылку при отказе). Спасибо продавцу!
Частые вопросы
Если покупатель не забрал посылку, нужно ли платить за возврат?
Да, стоимость возврата по тарифу службы. В схеме FBS Авито автоматически списывает стоимость возврата с продавца (около 100–200 ₽ в зависимости от службы).
Можно ли повторно отправить тот же товар через другую службу?
Да, вы можете выбрать другую службу при создании нового заказа. Учитывайте требования к упаковке и лимиты (вес/размер) новой службы.
Сколько попыток доставки допускается на Авито?
Формально не ограничено. Но если товар неоднократно не забирают, Авито может заблокировать продавца за недобросовестные действия.
Проверьте условия повторной доставки в вашей службе и настройте шаблон уведомлений для покупателей.
