Если товар оказался бракованным или просто не подошёл, процедура возврата отличается. При браке вы можете требовать возврат даже после 14 дней, а продавец обязан оплатить обратную доставку. При возврате «не подошло» — строго 14 дней, товар должен быть в идеальном состоянии и доставку платите вы. Разберёмся подробнее.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат по гарантии (обмен) |
|---|---|---|
| Причина возврата | Недостаток, брак | Не подошёл размер, цвет, фасон |
| Срок для возврата | В течение гарантийного срока, минимум 30 дней | 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Любое, брак подтверждается | Без следов эксплуатации, полная комплектация |
| Кто платит обратную доставку | Продавец (обязан) | Покупатель |
Как это работает
Брак — если товар не работает, повреждён, не соответствует описанию. Не подошло — если качество устраивает, но не подходит по размеру/фасону.
Брак: в течение гарантии (не менее 30 дней). Не подошло: 14 дней.
Товар надлежащего качества — в заводскую упаковку. Брак — в любую коробку с защитой.
При браке — по этикетке от продавца (бесплатно). При «не подошло» — оплатите доставку и получите чек.
Подробно
Пошаговая процедура для каждого случая
При браке: 1) При получении в ПВЗ обязательно проверяйте товар с сотрудником — если видите брак, составляете акт о повреждении/недостатке на месте. 2) При обнаружении брака дома — в течение гарантийного срока (обычно 30 дней у Авито) свяжитесь с продавцом, приложите фото. 3) Продавец должен предоставить адрес для возврата или оформить обратную отправку СДЭК за свой счёт. При возврате «не подошло»: 1) В течение 14 дней с момента получения упакуйте товар в заводскую упаковку. 2) Сдайте в ПВЗ СДЭК — доставку оплачиваете вы.
Кто платит за обратную доставку
При браке обратную доставку обязан оплатить продавец (компенсировать или предоставить бесплатную этикетку). Если продавец отказывается — обращайтесь в поддержку Авито. При возврате «не подошло» стоимость обратной отправки ложится на покупателя. Тарифы СДЭК: от 125 ₽ за посылку до 1 кг, точная стоимость зависит от веса и габаритов.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, но размер не подошёл. Вернула на следующий день через ПВЗ СДЭК. Оплатила 250 рублей доставку обратно. Через 3 дня деньги за товар вернулись. Всё честно.
Получил телефон с битым экраном. Сотрудник ПВЗ составил акт. Продавец сам прислал этикетку на возврат, я сдал телефон через СДЭК бесплатно. Через неделю вернули полную стоимость.
Частые вопросы
Если я не заметил брак сразу, а обнаружил через неделю — можно вернуть?
Да, в течение гарантийного срока (обычно 30 дней). Задним числом составьте акт в свободной форме с фото и видео.
Можно ли вернуть товар «не подошло» после 14 дней?
Только по соглашению с продавцом. Закон не обязывает принимать возврат после 14 дней.
Кто платит, если продавец утверждает, что брак был по моей вине?
При спорной ситуации Авито выступает арбитром. Сохраняйте видео упаковки и чеки. Чаще всего встают на сторону покупателя, если нет явных следов эксплуатации.
Проверьте товар в ПВЗ при получении — это сэкономит время и деньги при возврате.
