Посуда — хрупкий товар, даже при хорошей упаковке возможны бой или сколы. В ПВЗ СДЭК у вас есть право осмотреть заказ до подтверждения получения. Разберём, как провести проверку правильно и зафиксировать повреждения, чтобы вернуть деньги.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если посуда уже дома оказалась с дефектом |
|---|---|---|
| Осмотр в ПВЗ | Возможность проверить каждую единицу, составить акт на месте | Осмотр при курьерской доставке — только при вскрытии прямо при курьере |
| Ответственность за повреждение | Продавец или ТК (при составлении акта в ПВЗ) | Покупатель, если подписал получение без проверки |
| Срок на претензию | Только в момент получения в ПВЗ | До 14 дней после получения (если повреждение скрытое) |
| Документирование | Акт с сотрудником ПВЗ, фото/видео | Только собственные фото, акт не обязателен |
Как это работает
Проверьте коробку на наличие вмятин, разрывов, следов вскрытия. Если есть — снимайте видео и зовите сотрудника ПВЗ.
Распакуйте в присутствии сотрудника ПВЗ. Извлекайте предметы по одному, используя защитные перчатки.
Осмотрите на сколы, трещины, царапины. Для стеклянных изделий проверьте на просвет. Убедитесь, что ножки бокалов ровные.
Если всё цело — подтвердите получение в приложении Авито. Если есть повреждение — откажитесь, оформив акт.
Подробно
Порядок осмотра посуды в ПВЗ СДЭК
При получении заказа в ПВЗ СДЭК попросите сотрудника дать вам стол для распаковки. Наденьте перчатки, чтобы не оставлять следов на стекле. Сначала осмотрите коробку: если она деформирована, снимайте на видео вскрытие. Далее достаньте каждое изделие по отдельности. Проверьте края на наличие сколов, особенно у бокалов и тарелок. Поставьте чашку или блюдце на ровную поверхность — не должно быть люфта или неровностей. Посуду с рисунком осмотрите на отсутствие царапин на декоре.
Что делать при обнаружении повреждений
Если вы обнаружили повреждение (скол, трещину, бой), не подписывайте бумаги о получении. Сообщите сотруднику ПВЗ — он обязан составить акт о повреждении в двух экземплярах. В акте укажите, что посуда пришла битой, опишите характер повреждений. Сфотографируйте товар с разных ракурсов, крупным планом — дефект и упаковку. После составления акта вы имеете право отказаться от товара. Деньги вернутся автоматически в течение 1-10 рабочих дней. Если акт не составлен на месте, претензию после ухода из ПВЗ не примут.
Словарь терминов
Отзывы
Заказывала сервиз тарелок на Авито. В ПВЗ СДЭК попросила распаковать — две тарелки с трещинами. Сотрудник сразу составил акт, деньги вернули через 3 дня. Без проверки не представляю, как бы доказывала.
Купил бокалы. На вид были целые, а дома заметил скол на ножке. Пришлось связываться с продавцом, он отказал. Теперь всегда осматриваю на месте и снимаю видео.
Частые вопросы
Мне выдали посылку и сказали проверять дома. Что делать?
Вы имеете право потребовать осмотр прямо в ПВЗ. Если сотрудник отказывает, попросите позвать старшего. Проверка на месте — ваше законное право.
Увидел скол уже дома. Можно ли вернуть?
Да, если скол не был виден при осмотре в ПВЗ. В течение 14 дней вы можете оформить возврат через Авито, приложив фото. Но если скол был заметен, а вы подтвердили получение — шансы снижаются.
Распаковал, всё целое, но при мытье появилась трещина от горячей воды. Продавец виноват?
Скорее всего нет, это эксплуатационный брак. Возврат возможен только если вы докажете, что трещина возникла из-за производственного дефекта (например, через экспертизу).
При получении посуды в СДЭК — осматривайте каждую единицу на месте. Зафиксируйте состояние на видео. Только так вы защитите свои деньги.
