При заказе с Авито Доставкой статус заказа меняется несколько раз. Разберём каждый этап: что он значит, сколько длится и какие действия нужны от покупателя. Это поможет не пропустить важные моменты и вовремя среагировать на проблемы.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать при нестандартных статусах |
|---|---|---|
| Статус «Принят» | Продавец создал заявку, груз не в пути | Статус «В пути» — груз перемещается |
| Статус «В ПВЗ» | Можно забирать, проверять товар | Статус «Выдан» — вы уже получили |
| Статус «Возврат» | Товар едет обратно продавцу | Статус «Отменён» — заказ отменён до отправки |
| Статус «В городе» | Посылка прибыла, скоро в ПВЗ | Статус «На ПВЗ» — уже готова к выдаче |
Как это работает
Там отображается текущий статус заказа и трек-номер.
Вставьте на сайте cdek.ru в поле отслеживания или в мобильное приложение СДЭК.
Если статус не менялся более 3 часов — обратитесь в поддержку СДЭК.
Сразу идите за посылкой, не забудьте паспорт и номер заказа.
Подробно
Полный список статусов от А до Я
**Принят СДЭК** — продавец оформил отправку, но груз ещё не забрали. **Забор (передан курьеру)** — СДЭК забрал посылку у продавца. **Сортировка (транзит)** — груз проходит через склад, промежуточный статус. **В городе получателя** — посылка прибыла в ваш населённый пункт. **Доставлен в ПВЗ** — товар доступен для получения. **Выдан** — вы забрали посылку (подтверждение). **Возврат** — товар отправлен обратно продавцу (например, при отказе от получения). Каждый статус сопровождается датой и временем.
Что делать, если статус не обновляется
Если статус не меняется более 3 дней, это нормально для удалённых регионов. Но если прошло 5–7 дней без обновлений — проверьте номер заказа на сайте СДЭК в разделе «Отследить». Если и там тишина, обратитесь в поддержку СДЭК по телефону или в чат. Укажите трек-номер. Авито также может помочь — откройте диалог с поддержкой через раздел «Заказы». Помните: при потере посылки Авито и СДЭК ищут её до 14 дней, затем выплачивают компенсацию.
Словарь терминов
Отзывы
Когда заказал ноутбук, статус долго висел «На сортировке». Переживал, но через день обновился на «В городе». В ПВЗ забрал без проблем.
Пришёл статус «Доставлен в ПВЗ», но по факту посылки не было. Позвонила в СДЭК — сказали, что ошибка, привезут через 2 дня. В итоге всё хорошо.
Частые вопросы
Что значит статус «Возврат»?
Это означает, что товар отправляется обратно продавцу. Причины: вы отказались при получении, истёк срок хранения или продавец отозвал заказ.
Почему статус «В пути» висит уже 5 дней?
Возможно, посылка находится на сортировочном центре в вашем регионе. Если более 7 дней — обратитесь в поддержку СДЭК.
Как узнать адрес ПВЗ из статуса?
В уведомлении от СДЭК или Авито указан адрес. Также можно найти на карте в приложении СДЭК по трек-номеру.
Отслеживайте статус в приложении СДЭК — не упустите момент получения
