При отказе от товара на Авито деньги покупателю возвращаются не мгновенно: срок зависит от выбранной службы доставки и этапа сделки. Разбираем конкретные сроки для СДЭК, Boxberry и Почты России, а также отличия схем FBS и DBS.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Сроки возврата при отмене заказа Авито Доставка |
|---|---|---|
| Служба доставки | СДЭК | Почта России |
| Типичный срок возврата | 5-10 дней | 10-14 дней |
| Компенсация доставки | Да, входит в возврат (15 дней) | Нет, покупатель платит за отправку |
| Онлайн-отслеживание статуса | Да, через личный кабинет СДЭК | Частично, через трек-номер Почты |
Как это работает
В приложении или на сайте Авито перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный товар.
Указать причину возврата (брак, не подошёл, не соответствует описанию).
Продавец рассматривает заявку до 5 дней. При отказе можно обратиться в поддержку Авито.
Продавец подтверждает получение товара — Авито разблокирует резерв. Средства возвращаются на карту в течение 1-3 дней.
Подробно
От чего зависит скорость возврата
Основной фактор — этап сделки. Если покупатель отказался до передачи в службу доставки (например, передумал в течение 2 рабочих дней при FBS), деньги резервируются и возвращаются обычно за 1-3 дня. Если товар уже в пути — нужно дождаться, пока продавец получит его назад и подтвердит возврат. При этом схема DBS (свой партнёр продавца) регулируется договорённостями продавца и его службы, сроки могут отличаться. Также важно: безопасная сделка Авито удерживает комиссию продавца, которая не возвращается автоматически при отказе.
Пошаговый процесс возврата денег на Авито
Стандартный сценарий: 1) Покупатель оформляет возврат в разделе «Заказы» на Авито. 2) Продавец получает уведомление и должен в течение 5 дней принять решение. 3) Если продавец согласен, он даёт инструкцию службе доставки вернуть товар. 4) После получения товара продавцом Авито разблокирует резерв денег покупателю. Весь процесс занимает от 3 до 15 дней в зависимости от службы (СДЭК быстрее, Почта России — дольше).
Словарь терминов
Отзывы
Купила наушники, не подошли. Оформила возврат, через 2 дня продавец подтвердил, на 5-й день деньги пришли на карту. Очень удобно, что саму доставку тоже компенсировали.
Покупатель отказался, когда товар уже был у ПЭКа. Пришлось ждать 2 недели, пока вернут. В следующей сделке перешёл на СДЭК по FBS — возвраты быстрее, и компенсация за доставку включена.
Частые вопросы
Что делать, если продавец не отвечает на запрос возврата?
Подождать 5 дней — если ответа нет, обратитесь в поддержку Авито через форму «Мои заказы»: служба может принудительно вернуть деньги.
Вернут ли деньги, если товар уже отправлен?
Да, но нужно дождаться получения товара продавцом. Если продавец не забирает посылку, она возвращается покупателю — деньги вернутся только после получения продавцом.
Кто платит за обратную доставку?
При отказе из-за брака или несоответствия — продавец. Если товар надлежащего качества и не подошёл — возврат за счёт покупателя.
Перед отказом уточните у продавца условия возврата — это сократит время получения денег.
