Если ваш заказ на Авито доставляется Boxberry, напрямую обратиться в службу можно, но не всегда просто. Разберём, как найти трек, куда звонить и что делать при проблемах.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Связь со службой доставки |
|---|---|---|
| Канал связи | Чат Авито (быстрый ответ), горячая линия Boxberry, форма на сайте | У СДЭК — чат в приложении, горячая линия 8-800-234-44-33, email |
| Скорость ответа | Чат Авито — в течение часа в рабочее время; Boxberry — до 24 часов | СДЭК — в среднем 30 минут в чате, до 2 часов по телефону |
| Решение проблем | Сначала поддержка Авито, затем Boxberry; при страховании — возмещение | СДЭК: возврат 15 дней с компенсацией доставки, прямое обращение в службу |
| Необходимые данные | Номер заказа на Авито или трек-номер Boxberry | Трек-номер СДЭК или номер заказа на Авито |
Как это работает
Откройте раздел «Заказы» на Авито или чат с покупателем. Трек-номер выглядит как набор цифр и букв.
Перейдите на сайт boxberry.ru, введите трек в поле отслеживания.
Если посылка задерживается или повреждена, напишите в чат Авито. Если ответа нет, позвоните 8-800-700-11-10.
Если Boxberry не решает проблему, откройте спор в разделе «Заказы» на Авито в течение 15 дней.
Подробно
Как продавцу связаться с Boxberry по заказу с Авито
Если вы продавец на Авито и заказ оформлен через FBS с Boxberry, трек-номер автоматически появляется в чате с покупателем после сдачи посылки. По этому треку можно отследить статус на сайте Boxberry. Если посылка задерживается или повреждена, напишите в чат Авито — это первый канал. Если ответа нет или нужна срочная помощь, звоните на горячую линию Boxberry 8-800-700-11-10 (звонок бесплатный). Готовьте трек-номер — его попросят в первую очередь.
Что делать, если Boxberry не отвечает или проблема не решается
Если Boxberry не решает проблему (например, посылка потеряна), обратитесь в поддержку Авито через раздел «Помощь» в приложении. При страховании груза можно подать заявление на возмещение. По отзывам, Boxberry редко идёт на контакт по телефону, поэтому эффективнее писать в чат на сайте или в приложении. Если вы покупатель и продавец не отвечает, откройте спор в разделе «Заказы» — Авито выступит посредником.
Словарь терминов
Отзывы
Дважды терялись посылки Boxberry. В первый раз дозвонилась через 3 дня, вернули компенсацию. Во второй раз – написал в чат Авито, решили быстрее.
Продавец дал трек, но статус не обновлялся неделю. Позвонил в Boxberry — сказали, что посылка в пути, но не объяснили задержку. В итоге пришла на 10-й день.
Частые вопросы
Мне не пришёл трек-номер от продавца. Что делать?
Напишите продавцу в чат Авито. Если он не отвечает, откройте спор в разделе «Заказы».
Boxberry потерял посылку. Кто компенсирует?
Если вы оформили страхование, обратитесь в Boxberry. Если нет — пишите в Авито, возможно возмещение в рамках гарантии.
Как быстро отвечает поддержка Boxberry?
По отзывам, в чате на сайте — до суток, по телефону — если дозвонились, ответят сразу, но часто занято.
Проверьте статус заказа на сайте Boxberry или напишите в чат Авито
