Если заказ доставляется СДЭКом через Авито Доставку, вы можете связаться со службой поддержки СДЭК напрямую. Для быстрого решения вопроса подготовьте номер заказа (трек) и паспортные данные отправителя.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Обращение в службу поддержки СДЭК при заказе с Авито |
|---|---|---|
| Способ связи | СДЭК напрямую | Авито (через службу поддержки) |
| Скорость ответа | Обычно в течение 15-30 минут в чате | До нескольких часов, в рабочие дни |
| Что можно решить | Статус заказа, задержка, изменение адреса | Споры по возврату, компенсация, отмена заказа |
| Необходимые данные | Номер трека, паспорт отправителя | Номер заказа на Авито, переписка с СДЭК |
Как это работает
Откройте заказ на Авито в разделе «Мои заказы» — трек указан в деталях доставки. Скопируйте его.
Позвоните по номеру 8-800-250-14-50 или откройте чат на cdek.ru. Сообщите трек и опишите проблему.
Назовите паспортные данные отправителя (если вы продавец) или ФИО получателя (если покупатель). Оператор проверит информацию.
Запишите номер обращения (тикета) или сохраните скриншот чата. Это пригодится, если нужно будет обращаться в Авито.
Подробно
Какие данные нужны для обращения в СДЭК
Для звонка или чата приготовьте: трек-номер (его можно скопировать из деталей заказа на Авито), свои контактные данные (телефон, email), а также паспортные данные отправителя — по правилам СДЭК при сдаче посылки требуется паспорт. Если заказ оформлен по схеме FBS, трек появляется в личном кабинете продавца на Авито после сдачи отправления. Если вы покупатель — трек приходит в уведомлениях и в разделе «Покупки».
Что делать, если СДЭК не решает проблему
Если СДЭК не может решить проблему (например, посылка застряла на сортировке), обратитесь в службу поддержки Авито. В чате поддержки выберите заказ и укажите, что связались с СДЭК, но вопрос не решён. Авито может запросить у СДЭК официальный ответ или подключить своего менеджера. Сохраняйте все переписки с СДЭК — они понадобятся для досудебного урегулирования.
Словарь терминов
Отзывы
Посылка задержалась на сортировке на 3 дня. Позвонила в СДЭК, оператор объяснил, что сканер не сработал. Помогли найти посылку и ускорили доставку. Номер заказа и паспортные данные попросили.
Один раз посылка уехала в другой город. Позвонил в СДЭК, сказали ждать официального ответа 5 дней. Не стал ждать, написал в чат Авито — там быстро решили, перенаправили. Лучше сразу в Авито обращаться, если срочно.
Частые вопросы
Как узнать трек-номер заказа на Авито?
Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ — трек отобразится в деталях. Если доставка через СДЭК, трек появляется после передачи посылки перевозчику.
Может ли СДЭК изменить адрес доставки?
Да, но только до момента передачи посылки курьеру. Обратитесь в СДЭК по телефону или в чате и заявите об изменении. После отправки изменить адрес невозможно.
Что делать, если СДЭК не даёт полную информацию по заказу?
Уточните, что заказ оформлен через Авито. Если данных недостаточно, попросите оператора зафиксировать обращение и напишите в поддержку Авито со ссылкой на тикет.
Проверьте трек-номер в вашем заказе на Авито и при проблемах обращайтесь в СДЭК или поддержку площадки.
