При оформлении доставки через Авито (FBS) у каждой службы свой номер поддержки и режим работы. Мы собрали телефоны и часы горячих линий СДЭК, Boxberry, Почты России, Яндекс Доставки, DPD и EXMAIL, чтобы вы знали, куда звонить при задержке или утере посылки.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Поддержка продавца при самостоятельной доставке (DBS/RDBS) |
|---|---|---|
| График работы | СДЭК 24/7, Boxberry 9:00-21:00 ежедневно | Почта России: будни 9:00-18:00, перерыв 13-14 |
| Ожидание оператора | СДЭК до 5 мин, Boxberry до 3 мин | Почта России до 15 мин, DPD до 10 мин |
| Каналы связи | Телефон, чат на сайте, мессенджеры (СДЭК) | Только телефон (Почта, EXMAIL) |
| Решение проблем | СДЭК — возврат за 15 дней, компенсация доставки | На Почте возврат дольше, до 30 дней по заявлению |
Как это работает
Определите службу доставки по трек-номеру в заказе Авито (раздел «Мои заказы»).
Выберите канал связи: телефон (смотрите список выше) или онлайн-чат.
Назовите трек-номер и опишите проблему: задержка, повреждение, утеря.
Зафиксируйте номер обращения и сроки решения — обычно 1-2 рабочих дня.
Подробно
График работы и время ответа
СДЭК работает круглосуточно, время ожидания оператора — до 5 минут. Почта России — будни с 9 до 18 с перерывом на обед, ожидание до 15 минут. Boxberry — ежедневно с 9 до 21, ответ около 3 минут. Яндекс Доставка — техподдержка в приложении Яндекс Go, круглосуточно, ответ в чате до 10 минут. DPD — 8-800-555-51-50, пн-пт 9:00-20:00, сб-вс 10:00-18:00. EXMAIL — 8-800-100-37-75, пн-пт 9:00-19:00.
Как получить консультацию по статусу заказа
Чтобы быстро получить информацию по заказу, приготовьте трек-номер. Для звонка в СДЭК или Boxberry он обязателен. В Яндекс Доставке статус отслеживается в приложении без звонка. На Почте России назовите трек и номер паспорта, если звоните по поводу выдачи.
Словарь терминов
Отзывы
Звонила в СДЭК в 23:00 по поводу застрявшей посылки. Оператор ответил через 2 минуты, решили вопрос за час. Сервис на высоте.
Пытался дозвониться на Почту России целый день — занято. Дошёл до отделения, там сказали, что лучше писать в чат на сайте, но мне нужен был телефон. В итоге неудобно.
Частые вопросы
Работает ли поддержка СДЭК ночью?
Да, горячая линия СДЭК работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Почему не дозвониться на горячую линию Почты России?
Пик звонков — в понедельник утром и в обеденный перерыв (13:00-14:00), пробуйте в 10-12 часов.
Как связаться с Яндекс Доставкой?
Через приложение Яндекс Go: раздел «Помощь» → чат с поддержкой, круглосуточно.
Сохраните таблицу контактов — и не теряйте время при срочных вопросах по доставке.
