Если Яндекс Доставка задерживает ваш заказ с Авито, не паникуйте. Сначала узнайте причину через трек-номер или чат Авито. Рассказываем, как действовать покупателю и продавцу.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Другая служба |
|---|---|---|
| Роль | Покупатель | Продавец |
| Первое действие | Проверить статус в заказе | Связаться со службой доставки |
| Второе действие | Написать продавцу | Уведомить покупателя о задержке |
| Если задержка большая | Подать жалобу в Авито | Предложить отмену или компенсацию |
Как это работает
Зайдите в «Мои заказы» и посмотрите, изменился ли статус за последние дни.
Напишите в чат Авито и спросите, известна ли причина задержки.
Если есть трек-номер, проверьте его на сайте Яндекс Доставки.
Если ответа нет, подайте жалобу через форму обратной связи.
Подробно
Что делать покупателю при задержке
Если вы покупатель: 1. Проверьте статус в разделе «Заказы» — возможно, задержка связана с нерабочим днём или адресом. 2. Свяжитесь с продавцом через чат Авито — он может уточнить статус у Яндекс Доставки. 3. Если прошло больше 3 рабочих дней сверх заявленного срока, обратитесь в поддержку Авито — вам вернут деньги, если товар не получен.
Что делать продавцу при задержке
Продавец: 1. Проверьте, своевременно ли вы сдали посылку в пункт приёма. 2. Если задержка на стороне службы, свяжитесь с Яндекс Доставкой через личный кабинет или горячую линию. 3. Сообщите покупателю о причине задержки и новом прогнозируемом сроке. 4. Если задержка критичная, предложите отменить заказ.
Словарь терминов
Отзывы
Заказ задержался на 2 дня. Написала продавцу, он оказался в курсе — сказал, что сортировочный центр перегружен. Пришло на 3-й день, всё хорошо.
Была задержка на день из-за ошибки курьера. Сам позвонил покупателю, извинился, подарил скидку на следующий заказ. Клиент остался доволен.
Частые вопросы
На сколько может задержаться Яндекс Доставка?
Обычно на 1-3 дня. Если больше — это повод для жалобы.
Вернут ли мне деньги при задержке?
Да, если заказ не доставлен после истечения срока хранения или по инициативе Авито.
Что делать, если продавец не отвечает?
Обратитесь в поддержку Авито напрямую — они свяжутся с продавцом.
Узнайте, какие службы доставки на Авито реже задерживают заказы.
