Вы заказали домашний тренажёр на Авито с доставкой через СДЭК. Чтобы избежать проблем, важно правильно осмотреть его в пункте выдачи до подтверждения получения. Пошаговая инструкция — ниже.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Заказали тренажёр с доставкой курьером СДЭК |
|---|---|---|
| Сценарий | Осмотр в ПВЗ СДЭК | Осмотр при курьерской доставке |
| Время на осмотр | 15-20 минут | Ограничено: курьер ждёт не более 10 минут |
| Помощь сотрудника | Сотрудник ПВЗ поможет вскрыть, можно привлечь для составления акта | Курьер не оказывает помощь, акт составить сложно |
| Фиксация повреждений | Акт о повреждении с подписью сотрудника ПВЗ | Самостоятельная фото/видеофиксация |
Как это работает
Назовите номер заказа (из SMS или письма). Сотрудник найдёт посылку и пригласит в зону осмотра.
Проверьте коробку на наличие вмятин, разрывов, следов вскрытия. При серьёзных повреждениях — не принимайте.
Достаньте тренажёр. Осмотрите корпус, подвижные части, комплектацию. Если есть электрика — проверьте шнур.
Если есть повреждения или некомплект, попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении. После этого откажитесь от получения в приложении Авито. Деньги вернутся автоматически.
Подробно
На что обратить внимание при осмотре тренажёра
Тренажёр — крупногабаритный груз (до 25 кг, до 149 см). В ПВЗ проверьте: 1) видимые дефекты корпуса — трещины пластика, царапины металла; 2) работу подвижных частей — тросы должны ходить плавно; 3) крепления — все болты и гайки на месте. Если возможно, соберите часть конструкции на месте (некоторые ПВЗ разрешают). Обратите внимание на запах гари — признак заводского брака электродвигателя (если тренажёр электрический).
Что делать при обнаружении повреждений или некомплекта
Если нашли повреждение: 1) не подписывайте акт получения; 2) составьте акт о повреждении с сотрудником ПВЗ — это делается только на месте; 3) сфотографируйте дефект. После этого откажитесь от получения — товар уйдёт обратно продавцу. Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней. Если продавец отказывается признавать повреждение, обратитесь в поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал велотренажёр. В ПВЗ не дали полностью собрать, но подключили к розетке — двигатель работал. Осмотрел раму — царапин не было. Подтвердил получение. Через день заметил скол на пластике — уже не доказать. Теперь знаю: нужно проверять тщательнее при сотруднике.
Пришёл за гантелями — коробка была порвана. Сотрудник ПВЗ сразу сказал составить акт. Внутри одной гантели не было. Отказался от получения. Деньги вернули за 5 дней. Спасибо совету проверять при сотруднике.
Частые вопросы
Можно ли проверить тренажёр на работоспособность в ПВЗ?
Если есть розетка — да, попросите сотрудника включить. Если нет — визуально проверьте шнур и механизмы.
Что делать, если не хватает деталей?
Не подтверждайте получение. Составьте акт с сотрудником ПВЗ. Товар вернётся продавцу, деньги — вам.
Вес тренажёра больше 25 кг — как быть?
Доставка через СДЭК ограничена 25 кг. Если тренажёр тяжелее, продавец должен был выбрать другую ТК. Возможно, это ошибка — свяжитесь с продавцом.
При получении тренажёра в ПВЗ обязательно проверьте комплектацию и целостность.
