Вы заказали обувь через Авито с доставкой СДЭК. Перед тем как забрать посылку, у вас есть право проверить товар прямо в пункте выдачи. Сотрудник ПВЗ обязан предоставить вам возможность осмотреть обувь, примерить и убедиться в отсутствии дефектов. Если что-то не так — вы можете отказаться от получения без потери денег.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Примерка обуви в ПВЗ СДЭК |
|---|---|---|
| Осмотр в ПВЗ | Можно отказаться сразу, деньги вернут | После получения — только с согласия продавца |
| Примерка | Разрешена в ПВЗ, но не на улице | Дома — только если продавец разрешил возврат |
| Фиксация дефектов | Обязательно составить акт с сотрудником | Фото и видео — как доказательство |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней | До 14 дней по закону о дистанционной торговле |
Как это работает
Проверьте коробку на вмятины, разрывы. Если коробка повреждена, есть риск, что обувь тоже пострадала. Сфотографируйте упаковку.
Достаньте каждую пару. Проверьте подошву, швы, материал. Убедитесь, что нет следов грязи или носки.
Наденьте обе пары. Походите по коврику в ПВЗ. Обратите внимание на комфорт. Если размер не подходит — откажитесь.
Попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении. Сфотографируйте документ. Затем откажитесь от получения.
Подробно
Как зафиксировать повреждения до получения
Если при осмотре вы обнаружили дефект (разрыв, царапину, несовпадение размера), сразу сообщите сотруднику ПВЗ. Составьте акт о повреждении — это обязательный документ для возврата. Сфотографируйте дефект на телефон и попросите сотрудника заверить подписью. Без акта претензию принять могут, но будет сложнее. Задним числом акт не составляется, поэтому не покидайте ПВЗ, пока не проверили товар.
Что делать, если обувь не подошла по размеру
Если обувь не подошла по размеру, вы имеете право отказаться от неё в ПВЗ без объяснения причин. Сотрудник оформит возврат, и товар уедет обратно продавцу. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. Важно: обувь не должна иметь следов носки на улице. Примерять можно только в ПВЗ. Если вы забрали посылку домой, возврат возможен только по соглашению с продавцом в течение 14 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала туфли, в ПВЗ примерила — оказались малы. Сотрудник сразу оформил возврат, я ничего не платила. Через 3 дня деньги вернулись. Очень удобно.
Обувь пришла с царапиной. Составили акт, отказался. Деньги вернули на следующий день. Главное — не лениться проверять и не бояться отказаться.
Частые вопросы
Можно ли примерить обувь в ПВЗ СДЭК?
Да, вы имеете право примерить обувь перед получением. Сотрудник ПВЗ не должен препятствовать. Если вам отказывают — обратитесь в поддержку СДЭК.
Что делать, если обувь оказалась бракованной?
Зафиксируйте дефект при сотруднике ПВЗ, составьте акт. Откажитесь от товара. Деньги вернутся в течение 1-10 дней. Продавцу отправят брак обратно.
Если я забрал обувь, а дома увидел дефект?
Свяжитесь с продавцом через Авито. Если продавец не идёт навстречу, откройте спор. Подтвердите дефект фото. Возврат возможен в течение 14 дней, если товар не был в эксплуатации.
Проверяйте обувь в ПВЗ сразу — это ваше право и защита от брака.
