Не все расходы по доставке видны сразу. Комиссия Авито, страховка, упаковка, возврат — эти платежи могут всплыть уже после оформления. Рассказываем, на что обратить внимание.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Какие платежи могут быть скрытыми |
|---|---|---|
| Комиссия Авито | FBS: входит в стоимость, видна продавцу | DBS: продавец не платит комиссию Авито за доставку |
| Страховка | Почта России: до 4% от стоимости товара | СДЭК: включена в тариф |
| Упаковка | СДЭК: от 100 ₽ на месте | Boxberry: бесплатная упаковка |
| Возврат | FBS: продавец оплачивает обратную доставку | DBS: возврат оговаривается отдельно |
Как это работает
Зайдите на сайт СДЭК, Почты России или Boxberry, посмотрите полную стоимость с упаковкой и страховкой.
Если сомневаетесь, напишите в чат: «Входят ли упаковка и страховка в указанную цену доставки?»
Перед оплатой увидите полную стоимость. Если есть строка «Комиссия за услуги», уточните её.
Если продавец обещал фиксированную цену, а при получении она изменилась, скриншот пригодится для спора.
Подробно
Какие бывают скрытые платежи
Основные скрытые платежи: комиссия Авито (продавец, от 0,5% до 10% в зависимости от категории), комиссия службы доставки (например, Boxberry добавляет ~2% от стоимости товара за обработку), страховка Почты России (покупатель платит 4% от цены, если продавец не указал ценность), упаковка СДЭК (от 100 ₽), возврат товара (покупатель оплачивает обратную доставку). В случае FBS возврат оплачивает продавец, но покупатель может компенсировать стоимость доставки, если вернёт товар в течение 15 дней. При DBS продавец сам устанавливает тарифы, но может забыть включить упаковку.
Как избежать неожиданных расходов
1. Внимательно читайте условия выбранной службы доставки на странице оформления. 2. Продавцам: добавляйте все ожидаемые расходы (упаковка, страховка) в стоимость товара или укажите их в описании. 3. Покупателям: перед подтверждением заказа запросите у продавца полную разбивку стоимости — доставка + страховка + упаковка. 4. Используйте схемы FBS: там платежи фиксированные, без сюрпризов. 5. Для крупных товаров выбирайте DBS — можно согласовать все расходы заранее.
Словарь терминов
Отзывы
Отправлял фотоаппарат через Почту России, не указал объявленную ценность. Покупатель при получении заплатил 500 ₽ страховки — и был крайне недоволен. Теперь всегда ставлю ценность равную стоимости товара, хотя это дороже.
Купила платье через СДЭК. На сайте было 300 ₽, а при получении — 450 ₽, потому что продавец отправил без упаковки. Теперь всегда прошу уточнить конечную цену.
Частые вопросы
Платит ли покупатель что-то сверх стоимости доставки на СДЭК?
Да, если товар не упакован — СДЭК предложит упаковку за дополнительную плату. Также возможна доплата за превышение габаритов.
Может ли продавец скрыть комиссию Авито?
Нет, комиссия Авито взимается автоматически при продаже. Она видна продавцу при создании объявления, покупателю не показывается.
Что делать, если скрытый платёж не был предупреждён?
Напишите в службу поддержки Авито, приложите скриншоты переписки. Если речь о возврате — требуйте компенсацию через спор.
Перед покупкой запросите полную калькуляцию доставки у продавца
