Покупатель может вернуть товар на этапе получения в ПВЗ или в течение 14 дней после. Возврат через СДЭК регулируется правилами Авито Доставки, и деньги возвращаются на карту в срок до 10 рабочих дней.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат товара до подтверждения получения |
|---|---|---|
| Срок возврата | При отказе в ПВЗ — немедленно после сканирования | При возврате после получения — в течение 14 дней |
| Состояние товара | Можно отказаться от любого состояния | Товар должен быть неповреждённым, в заводской упаковке |
| Возврат денег | 1-3 рабочих дня | 1-10 рабочих дней |
| Документы | Паспорт и номер заказа | Паспорт, квитанция, упаковка |
Как это работает
Когда заказ прибыл в ПВЗ, вам придёт SMS или письмо.
Осмотрите товар при сотруднике. Если всё устраивает — заберите. Если нет — откажитесь.
После осмотра нажмите «Получено» или «Отказ» в приложении Авито.
Упакуйте, возьмите паспорт, отнесите в любое отделение СДЭК.
Подробно
Как отказаться от заказа прямо в ПВЗ
Придите в ПВЗ, назовите номер заказа и предъявите паспорт. Осмотрите товар при сотруднике. Если товар повреждён или не подошёл, сразу скажите, что отказываетесь. Сотрудник зафиксирует отказ, вы получите уведомление в приложении Авито. Деньги вернутся автоматически (обычно в течение 1-3 дней).
Как вернуть товар после получения
Если вы уже забрали товар, вернуть его можно только при условии, что продавец разрешил возврат (указано в карточке товара). Упакуйте товар в заводскую упаковку, возьмите паспорт и сдайте в любой ПВЗ СДЭК. Оператор выдаст квитанцию. Отслеживайте возврат в личном кабинете. Деньги придут после того, как продавец подтвердит получение.
Словарь терминов
Отзывы
Отказался от смартфона в ПВЗ из-за царапины. Сотрудник сразу оформил возврат, деньги пришли на следующий день. Очень удобно.
Возвращала платье после примерки. Сдала в ПВЗ СДЭК, через 5 дней продавец подтвердил получение, и деньги вернулись.
Частые вопросы
Могу ли я вернуть товар, если прошло больше 14 дней?
Только если продавец согласен на возврат. По умолчанию срок 14 дней.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
По правилам Авито Доставки — если покупатель отказался в ПВЗ, то продавец. Если после получения — обычно покупатель, если иное не указано в объявлении.
Как долго ждать возврат денег при возврате через ПВЗ?
Обычно 1-3 рабочих дня, максимум 10.
Проверяйте товар сразу в ПВЗ — это ваше право.
