Вы оплатили товар через Авито Доставку, продавец удалил объявление и перестал отвечать. В такой ситуации главное — сохранять спокойствие. Деньги не ушли продавцу, они заморожены на счёте Авито до вашего подтверждения получения. А если продавец не отправляет товар в течение установленного срока (обычно 3-5 дней), сделка автоматически отменяется, и вы получаете полный возврат.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Продавец не выходит на связь после отправки |
|---|---|---|
| Продавец удалил объявление | Деньги заморожены, вы получите возврат | Продавец может быть мошенником |
| Продавец не отвечает после оплаты | Напишите в поддержку, они отменят сделку | Если статус 'Оплачено' — ждите или обращайтесь |
| Срок возврата денег | От 1 до 10 рабочих дней | При мошенничестве — до 14 дней |
| Необходимость видеофиксации | Желательно сохранить скриншоты переписки | При потере посылки — 2 недели поиска |
Как это работает
Перейдите в раздел «Мои покупки», найдите заказ. Проверьте статус: если он «Ожидает отправки», продавец еще не отправил товар.
Напишите в чат заказа и попросите подтвердить отправку. Если ответа нет в течение 24 часов, переходите к следующему шагу.
В карточке заказа нажмите «Проблема с заказом» и выберите «Продавец не отправил товар». Опишите ситуацию.
После отмены сделки средства вернутся на вашу карту в течение 1-10 рабочих дней. Следите за уведомлениями в приложении.
Подробно
Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар
Если продавец удалил объявление и не отправил товар, сделка не завершается. По правилам Авито, после оплаты у продавца есть до 3-5 дней на отправку. Если товар не отправлен, статус остаётся «Ожидает отправки». Вы можете открыть спор в разделе «Мои покупки» и потребовать отмены. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. Никаких дополнительных действий не требуется — резервирование средств защищает вас.
Как отличить мошенничество от ошибки продавца
Мошенники часто удаляют объявление после получения оплаты, надеясь, что покупатель запаникует. Но в безопасной сделке Авито деньги не уходят продавцу до вашего подтверждения получения. Если продавец исчез, это не ваша проблема — Авито сам отменит сделку. Если же продавец просит перевести предоплату напрямую на карту или отправить деньги через сторонний сервис — это стопроцентное мошенничество. В таких случаях сразу пишите в поддержку.
Словарь терминов
Отзывы
Попала в такую ситуацию. Продавец удалил объявление после оплаты, я испугалась. Но в поддержке сказали не волноваться — деньги вернули через 3 дня. Теперь всегда читаю отзывы перед покупкой.
Продавец перестал отвечать, объявление удалил. Я сразу написал в поддержку, сделку отменили, деньги вернули. Главное — не переводить деньги напрямую.
Частые вопросы
Что делать, если продавец удалил объявление, а товар уже в пути?
Если посылка уже отправлена, вы получите её и сможете проверить. Если товар не соответствует описанию — откажитесь при получении в ПВЗ. Деньги вернутся автоматически.
Как долго ждать возврата денег, если продавец исчез?
Обычно от 1 до 10 рабочих дней после отмены сделки. Если задержка больше — обратитесь в поддержку Авито.
Может ли продавец снять деньги, если я не подтвердил получение?
Нет. Деньги заморожены на счёте Авито до вашего подтверждения. Даже если продавец удалил объявление, он не получит доступ к средствам.
Если столкнулись с похожей ситуацией — напишите в поддержку Авито, не ждите.
