При отмене заказа на Авито деньги не списываются сразу – они блокируются на карте покупателя. После подтверждения получения или отмены сделки, средства возвращаются покупателю или перечисляются продавцу. Разберём механизм на примерах.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Альтернативный сценарий |
|---|---|---|
| Резервирование денег | У банка на карте покупателя | У банка на карте покупателя |
| Списание средств | После подтверждения получения или через 10 дней | После подтверждения получения или через 10 дней |
| Возврат при отмене до отправки | Резерв снимается, деньги возвращаются покупателю за 1-3 дня | Резерв снимается, деньги возвращаются покупателю за 1-3 дня |
| Возврат при отмене после отправки | Нужно вернуть товар, затем возврат покупателю | Нужно вернуть товар, затем возврат покупателю |
Как это работает
Сумма резервируется на карте, но не списывается.
Сумма остаётся в резерве.
Деньги списываются с карты и перечисляются продавцу.
Если отмена до отправки: резерв снимается. После отправки: нужно вернуть товар.
Подробно
Как работает резервирование и списание
На Авито все расчёты проходят через безопасную сделку. Покупатель оплачивает заказ – банк блокирует сумму на его счёте, но не перечисляет продавцу. Деньги остаются в резерве до момента, когда покупатель подтвердит получение товара через кнопку «Заказ получен» или через 10 дней автоматически. Только после этого средства списываются с карты покупателя и поступают продавцу (минус комиссия Авито). При отмене заказа (например, продавец отказался отправлять или покупатель передумал) резерв снимается, и деньги возвращаются на карту покупателя. Время возврата: обычно 1-3 рабочих дня в зависимости от банка.
Что происходит при отмене на разных этапах
Разные этапы отмены: 1) До отправки товара – покупатель может отменить в один клик в личном кабинете, резерв снимается автоматически. 2) После отправки, но до получения – отмена возможна только через обращение в поддержку, если обе стороны согласны. Продавец должен вернуть товар службе доставки, после чего Авито инициирует возврат покупателю. 3) После получения товара – отмена приравнивается к возврату, действуют те же правила (15 дней, стоимость доставки).
Словарь терминов
Отзывы
Отменил заказ до отправки – деньги вернулись на следующий день. Всё честно.
Переживала, что деньги не придут, но через 10 дней автоматически перечислили. Надёжно.
Частые вопросы
Когда деньги списываются с карты покупателя?
Только после того, как покупатель подтвердит получение товара в личном кабинете. До этого сумма зарезервирована.
Как быстро возвращаются деньги при отмене?
Обычно 1-3 рабочих дня после снятия резерва. Зависит от банка.
Может ли продавец получить деньги, если покупатель не подтвердил получение?
Да, через 10 дней после отправки, если покупатель не открыл спор.
Подробнее о схеме платежей на странице Авито
