При возврате товара через СДЭК покупатель обязан самостоятельно упаковать посылку в соответствии с правилами перевозчика. Неправильная упаковка — основная причина отказа в приёме отправления в ПВЗ или повреждения груза.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Возврат без упаковки продавца |
|---|---|---|
| Упаковка при возврате покупателем | Самостоятельно покупатель покупает коробку, упаковывает и приносит в ПВЗ | Продавец часто использует профессиональную упаковку (стретч-плёнка, обрешётка) |
| Требования к коробке | Прочная, без повреждений, сумма сторон до 149 см, вес до 25 кг | Те же требования, но продавец может заказать упаковку у СДЭК за доплату |
| Защита хрупкого груза | Покупатель должен самостоятельно обеспечить пузырчатую плёнку и наполнитель | Продавец может использовать жёсткую обрешётку и термоусадочную плёнку |
| Документы внутри | Вкладывается бланк возврата и копия чека | Товарная накладная и акт приёма-передачи |
Как это работает
Используйте коробку подходящего размера — чем меньше свободного места, тем лучше. Максимальная длина одной стороны — 149 см, общий вес — до 25 кг.
Оберните товар пузырчатой плёнкой или несколькими слоями крафтовой бумаги. Для электроники обязательно используйте антистатический пакет.
Заполните все пустоты смятым бумагой, пенопластом или воздушными подушками. Потрясите коробку — груз не должен двигаться.
На коробке напишите чётко: ФИО продавца, адрес, номер заказа. При сдаче в ПВЗ сотрудник наклеит транспортную накладную.
Подробно
Требования СДЭК к упаковке возвратного товара
По правилам СДЭК тара должна обеспечивать сохранность груза при перевозке. Запрещена упаковка в ткань, пакеты, скотч без коробки. Для хрупких товаров обязательна обрешётка или жёсткий каркас при весе свыше 5 кг. Объявленная ценность при возврате не должна превышать реальную стоимость товара — в противном случае компенсация при повреждении не превысит 0,75% от оценки за каждый день задержки, но не более полной стоимости.
Пошаговая инструкция упаковки для возврата
1) Подготовьте коробку: убедитесь, что она чистая и без надрывов. 2) Поместите товар внутрь, обернув его защитным материалом. 3) Заполните пустоты амортизатором. 4) Заклейте коробку прозрачным или коричневым скотчем по всем швам. 5) На лицевую сторону наклейте бумагу с адресом продавца и номером заказа (выдаётся в ПВЗ при оформлении возврата). 6) При сдаче предъявите паспорт и назовите номер заказа из уведомления Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Вернул наушники через СДЭК. Упаковал в коробку, обернул пузырчатой плёнкой — без проблем приняли в ПВЗ. Деньги вернули через 4 дня.
Сдала на возврат хрупкую вазу. Сотрудник ПВЗ проверил упаковку и сказал, что нужно было положить ещё наполнитель. Докупила пенопласт — приняли. Учтите, лучше перестраховаться.
Частые вопросы
Можно ли использовать пакет вместо коробки?
Нет, СДЭК не принимает отправления в мягкой упаковке (пакеты, ткань) по тарифу «посылка». Допускаются только коробки или жёсткие тубы.
Что делать, если у меня нет подходящей коробки?
Купить коробку можно в любом ПВЗ СДЭК. Стоимость от 20 до 150 ₽ в зависимости от размера.
Нужно ли распечатывать документы на возврат?
Да, вложите заполненный бланк возврата (его можно скачать в личном кабинете Авито) и копию чека. Без них сотрудник может отказать в приёме.
Упакуйте товар по инструкции и верните его в любой ПВЗ СДЭК в течение 14 дней с момента получения.
