Вы оплатили товар с доставкой через СДЭК, а продавец не отправляет его уже несколько дней. Разбираемся, как понять причину задержки и защитить свои деньги.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Продавец отправил вовремя, но посылка задерживается у СДЭК |
|---|---|---|
| Причина задержки | Продавец затягивает отправку | Посылка задерживается у СДЭК |
| Кто виноват | Продавец | Транспортная компания |
| Сроки | Отсутствие отправки > 5 дней | Задержка в пути 2-5 дней |
| Действия покупателя | Отменить заказ через Авито | Отслеживать номер СДЭК и ждать |
Как это работает
Откройте Авито → «Мои покупки» → выберите заказ. Статус «Передан продавцу» без изменений более 5 дней — повод действовать.
Никаких мессенджеров! Если продавец просит перейти в WhatsApp или Telegram — это мошенник. Напишите в чате: «Когда отправите?»
Адекватный продавец назовёт конкретную дату. Если отговорки («завтра», «занят», «сломался принтер») — скорее всего, он тянет время.
В том же заказе нажмите «Отменить» → выберите «Продавец не отправляет». Деньги вернутся на карту. Если прошло больше 10 дней — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Причины затягивания отправки продавцом
Продавец может тянуть с отправкой, если: 1) товар в наличии, но продавец медлит; 2) товара нет в наличии, а продавец ждёт поступления; 3) продавец пытается перевести сделку в мессенджер и оформить «свою» доставку — это типичная схема мошенничества. Если статус «Передан продавцу» не меняется более 5 дней, а продавец не отвечает в чате или просит перейти в WhatsApp/Telegram — действуйте.
Пошаговая инструкция: отмена заказа и возврат денег
Чтобы отменить заказ: 1) откройте заказ в разделе «Мои покупки»; 2) нажмите «Отменить заказ» и выберите причину «Продавец не отправляет»; 3) подтвердите отмену — деньги возвращаются на карту в течение 1-10 рабочих дней. Если продавец уже сформировал накладную, но не передал груз СДЭК, обратитесь в поддержку Авито (раздел «Помощь»).
Словарь терминов
Отзывы
Продавец тянул неделю, обещал отправить «завтра». Потом написал, что товара нет в наличии. Я отменил заказ через поддержку — деньги вернули за 3 дня. В следующий раз буду смотреть на рейтинг и дату регистрации продавца.
Продавец попросил перевести 500 ₽ на карту за «ускорение доставки». Я отказалась. Оказалось, это мошенник — аккаунт заблокировали через неделю. Спасибо, что предупредили на этом сайте.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если продавец отправил, но товар не пришёл?
Да, если посылка потеряна. Авито и СДЭК ищут её 2 недели. Если не находят — деньги возвращаются автоматически.
Продавец говорит, что уже отправил, но трек не отслеживается. Что делать?
Попросите фото чека с трек-номером. Если продавец не предоставляет — свяжитесь с поддержкой Авито. Возможно, он обманывает.
Мне прислали ссылку на оплату доставки. Это нормально?
Нет. Никогда не переходите по ссылкам от продавца. Все уведомления приходят в приложение Авито. Ссылка — это фишинг.
Проверьте статус заказа в приложении Авито прямо сейчас.
