Повреждения посылки возможны при любой доставке, но Почта России позволяет вскрыть и проверить товар перед приёмкой. Если вы уже приняли посылку и заметили повреждения, действуйте по инструкции.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Как избежать повреждений |
|---|---|---|
| Возможность проверки | Можно вскрыть и проверить перед подписанием | Не принимают уже запечатанные товары, проверка по согласованию |
| Возврат при повреждении | 15 дней, компенсация стоимости доставки | 15 дней, компенсация стоимости доставки |
| Упаковка | Бесплатные коробки и пакеты в отделении | Требуется собственная упаковка в мягкий материал |
| Скорость доставки | 3–7 дней | 1–3 дня |
Как это работает
Попросите сотрудника вскрыть внешнюю упаковку. Проверьте целостность товара. Если повреждения есть — не подписывайте извещение.
Напишите заявление на имя начальника отделения с описанием повреждений. Приложите фото. Попросите копию акта с печатью.
Сделайте чёткие фото упаковки, товара, акта. Это доказательства для спора.
В разделе «Заказы» нажмите «Открыть спор», прикрепите фото и акт. В течение 15 дней деньги вернутся.
Подробно
Почта России: права покупателя при повреждении
Почта России — партнёр Авито в схеме FBS. Посылки можно вскрыть и проверить перед подписанием извещения. Если товар повреждён, вы вправе отказаться от получения. В этом случае деньги вернутся покупателю в рамках безопасной сделки. Если вы уже подписали документы, но повреждения заметили позже, доказать что-то сложнее, но возможно через претензию.
Пошаговая инструкция по возврату денег
1) Не подписывайте квитанцию, пока не осмотрели посылку. 2) При обнаружении повреждений потребуйте акт о вскрытии у сотрудника Почты. 3) Сфотографируйте упаковку и товар. 4) В течение 15 дней откройте спор в Авито, приложите фото и акт. Деньги вернутся на карту.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала вазу через Авито, Почта России привезла разбитой. К счастью, я вскрыла в отделении, составила акт. Открыла спор, деньги вернули за 3 дня. Продавец извинился, сказал, что плохо упаковал.
Отправлял хрупкий товар Почтой, покупатель получил повреждённым. Хотя я упаковал хорошо, но почта неаккуратна. Пришлось вернуть деньги. Теперь отправляю только СДЭКом, хотя это дороже, но надёжнее.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если я уже подписал получение?
Да, но сложнее. Если вы обнаружили повреждения после подписания, подайте претензию в Почту России и спор в Авито. Шанс есть, если есть фото и акт.
Обязаны ли мне дать вскрыть посылку в отделении?
Да, Почта России разрешает вскрытие перед вручением. Это право закреплено в регламенте.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Открывайте спор на Авито. Площадка выступит арбитром. При подтверждении повреждений деньги вернут.
Узнать, как составить претензию в Почту России
