Претензия в Почту России — официальный способ зафиксировать проблему с доставкой (задержка, повреждение, утрата). Если вы заказывали на Авито, претензия поможет вернуть деньги в рамках безопасной сделки.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Куда жаловаться, если не ответили |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения | До 30 дней | Обычно 5–10 дней через поддержку |
| Компенсация доставки | Да, при подтверждении | Да, при возврате 15 дней |
| Сложность подачи | Средняя (заполнение бланка) | Простая (чат в приложении) |
| Эффективность | Частичная, часто требуются дополнительные жалобы | Высокая, деньги возвращают быстро |
Как это работает
Соберите: скриншот заказа из Авито с треком, фото товара, чек отправки (если вы продавец). Определите сумму ущерба.
Скачайте форму на pochta.ru или возьмите в отделении. Укажите все данные из образца.
Отнесите лично или отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию.
Не ждите ответа почты — параллельно откройте спор в разделе «Заказы». Деньги вернутся быстрее.
Подробно
Образец претензии для заказа с Авито
В претензии обязательно укажите: ФИО, адрес, контактные данные; номер заказа на Авито; трек-номер; что именно произошло (задержка, повреждение, утрата); дату события; сумму ущерба (стоимость товара + доставка). Требование: «Прошу провести проверку и выплатить компенсацию». Приложите скриншоты из Авито, фото повреждений, акт о вскрытии (если есть).
Что делать, если претензию отклонили
Если Почта России отказала или не ответила в течение 30 дней, обратитесь в Управление Роскомнадзора или в суд. Также параллельно откройте спор на Авито — площадка может вернуть деньги независимо от ответа почты. Для продавца важно сохранить чек отправки, чтобы доказать, что товар был сдан.
Словарь терминов
Отзывы
Отправил дорогой смартфон, покупатель получил с разбитым экраном. Составил претензию в отделении, приложил фото. Через 25 дней почта выплатила 5000 рублей, но это не покрыло ущерб. Хорошо, что Авито вернул остаток по спору.
Посылка задерживалась на 2 недели. Написала претензию на сайте, приложила скриншоты. Ответили через 2 недели, извинились, но денег не дали. Зато через спор на Авито вернула полную стоимость.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, на сайте pochta.ru в разделе «Претензии» через форму обратной связи. Ответ придёт на email.
Какой срок подачи претензии?
В течение 6 месяцев с момента отправки посылки.
Что делать, если почта не отвечает 30 дней?
Подайте жалобу в Роскомнадзор или обратитесь к мировому судье. Также параллельно откройте спор на Авито.
Скачать образец претензии
