Boxberry известна аккуратной упаковкой, но даже у них возможны повреждения. Рассказываем, как действовать покупателю, если заказ с Авито пришёл в плохом состоянии.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Повреждение посылки СДЭК |
|---|---|---|
| Возможность проверки перед получением | Да, Boxberry разрешает вскрыть посылку до подписания акта | Да, СДЭК также разрешает осмотр перед получением |
| Срок на возврат повреждённого товара | 15 дней (через Авито) | 15 дней (через Авито) |
| Необходимость акта с ПВЗ | Обязательно — акт о повреждении | Аналогично — требуется акт |
| Компенсация продавцу при повреждении | Возврат стоимости доставки (через Авито) | Возврат стоимости доставки (15 дней) |
Как это работает
Перед подписанием акта проверьте упаковку и товар. Если есть повреждения, требуйте акт.
Сделайте фото упаковки и дефектов крупным планом. Это пригодится для возврата.
Если товар не подходит из-за повреждений, откажитесь. Если можете использовать, заберите с пометкой о повреждениях.
В разделе «Заказы» → «Вернуть товар» заполните форму, приложите фото и акт. Деньги вернутся после подтверждения.
Подробно
Как составить акт о повреждении в Boxberry
В ПВЗ Boxberry сотрудник обязан составить акт о повреждении, если он очевиден. Если повреждена только внешняя упаковка, а товар цел, можно забирать без претензий. При внутренних повреждениях (царапины, сколы) требуйте составления акта в двух экземплярах. Если сотрудник отказывается, звоните на горячую линию Boxberry 8-800-555-55-45. Сохраните фото упаковки и товара до разрешения спора.
Процедура возврата повреждённого товара на Авито
Вернуть товар можно в течение 15 дней с момента получения. В разделе «Заказы» на Авито выберите «Проблема с товаром» → «Повреждение». Опишите проблему, приложите фото и акт. Продавец обычно соглашается на возврат — если нет, подключится поддержка Авито. После возврата деньги поступят на карту в течение нескольких дней. Продавец может получить компенсацию стоимости доставки, если возврат произошёл не по его вине.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал на Авито электронику, пришло в повреждённой коробке. В ПВЗ Boxberry составили акт, я сфотографировал. Вернул через Авито, деньги пришли через 3 дня. Продавец извинился, сказал, что упаковывал хорошо.
Отправляла хрупкую вазу через Boxberry — пришла с трещиной. Клиент показал фото и акт. Пришлось вернуть деньги, но Авито компенсировал стоимость доставки. Теперь упаковываю ещё тщательнее.
Частые вопросы
Что делать, если сотрудник Boxberry не хочет составлять акт о повреждении?
Настаивайте на составлении акта. Если отказывается, позвоните на горячую линию Boxberry 8-800-555-55-45 и сообщите об инциденте. Можно также обратиться в поддержку Авито.
Можно ли вернуть повреждённый товар, если уже забрал посылку?
Да, если вы не подписывали акт о том, что претензий нет. В течение 15 дней вы можете оформить возврат через Авито, приложив фото повреждений.
Кто платит за обратную доставку повреждённого товара?
Обычно стоимость обратной доставки компенсируется продавцу через Авито. Покупатель не платит за возврат, если товар повреждён.
Осмотрите посылку в ПВЗ Boxberry перед получением. При повреждениях составьте акт и оформите возврат в разделе «Заказы» на Авито.
