Почта России — один из партнёров Авито в схеме FBS. Обычно доставка занимает до недели, но бывают задержки. Разберём, какие шаги помогут вам получить заказ или вернуть деньги, если посылка застряла.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Как ускорить доставку |
|---|---|---|
| Скорость доставки | 3–7 дней, возможны задержки | 1–3 дня, редко задерживается |
| Возврат при задержке | 15 дней на возврат, компенсация стоимости доставки | 15 дней, компенсация стоимости доставки |
| Комиссия для продавца | Зависит от категории, обычно низкая | Выше, чем у Почты (точная комиссия уточняется) |
| Проверка товара | Можно вскрыть и проверить перед приёмкой | Не принимают уже запечатанные товары |
Как это работает
Перейдите в раздел «Заказы», выберите проблемный заказ и нажмите «Связаться с поддержкой». Опишите ситуацию, приложите скриншот трека.
На сайте pochta.ru в разделе «Претензии» укажите трек-номер, описание проблемы. Срок рассмотрения — до 30 дней.
Если товар не пришёл в течение 14 дней, нажмите «Открыть спор». Деньги вернут на карту в течение нескольких дней.
После открытия спора продавец может оспорить его. В случае подтверждения задержки — деньги возвращаются покупателю. Компенсация доставки включена.
Подробно
Почему возможна задержка и как её избежать
Основные причины задержек на Почте России: человеческий фактор, логистические ошибки, сезонный наплыв (перед праздниками). В схеме FBS продавец обязан сдать посылку в течение 2 рабочих дней. Если задержка на стороне продавца, вы можете отменить заказ. Если товар уже в пути и сроки превышают 10–14 дней, свяжитесь с поддержкой Авито.
Пошаговая инструкция при задержке
1) Проверьте трек-номер в разделе «Заказы» Авито. 2) Отследите статус на pochta.ru. 3) Если задержка более 5 дней от заявленного срока — напишите в чат поддержки Авито. 4) При неполучении товара откройте спор. Деньги будут возвращены покупателю в течение 15 дней. Продавца уведомляют, он может оспорить возврат.
Словарь терминов
Отзывы
Заказывала книгу через Авито, Почта России везла 10 дней, хотя обещали 5. Обратилась в поддержку, открыла спор. Деньги вернули через 3 дня. Продавец оказался ни при чём, задержка на почте.
Отправляю через Почту, потому что дешево. Один раз была задержка на неделю, покупатель открыл спор. Предоставил чек отправки, Авито встал на мою сторону. Деньги не вернули, но осадок остался. Теперь стараюсь отправлять СДЭКом — дороже, но надёжнее.
Частые вопросы
Как долго ждать посылку с Авито через Почту России?
Обычно 3–7 дней. В удалённые регионы — до 14 дней. Если прошло больше, обращайтесь в поддержку.
Что делать, если трек не отслеживается?
Свяжитесь с продавцом — возможно, он ещё не сдал посылку. Если прошло более 2 дней с момента заказа, откройте спор.
Могу ли я отказаться от заказа, если задержка?
Да, до получения товара вы можете отменить заказ. Деньги вернутся на карту в течение нескольких дней.
Узнайте, как открыть спор на Авито
