После оформления заказа с доставкой Boxberry на Авито возникает вопрос: можно ли его отменить? Разбираем, когда это возможно и что делать продавцу и покупателю.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Отмена заказа Boxberry на Авито: условия и порядок |
|---|---|---|
| Возможность отмены до передачи | Да, через раздел «Заказы» или чат | СДЭК — аналогично, до передачи в службу |
| Возможность отмены после передачи | Нет, только отказ при получении | СДЭК — только отказ при получении, иначе полный возврат |
| Возврат средств покупателю | После возврата товара продавцу (срок до 10 дней) | СДЭК — после возврата товара продавцу (до 7 дней) |
| Кто платит за обратную доставку | Продавец (стоимость по тарифам Boxberry) | СДЭК — продавец, но первый возврат часто бесплатный |
Как это работает
Перейдите в раздел «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите «Отменить». Если кнопки нет, напишите продавцу в чат.
В личном кабинете в статусе «Ожидает отправки» нажмите «Отменить заказ». Подтвердите причину.
Покупатель: не забирайте посылку в ПВЗ. Продавец: ожидайте возврата, оплатите обратную доставку.
После возврата товара продавец возвращает деньги покупателю через Авито. Выплата происходит по стандартному графику.
Подробно
Когда и как отменить заказ с Boxberry
Отмена заказа возможна до момента передачи посылки в Boxberry. Покупатель может отменить в разделе «Заказы» или договориться с продавцом. Продавец — в личном кабинете, если статус «Ожидает отправки». После передачи в Boxberry отмена стандартными средствами недоступна; если товар уже в пути, единственный вариант — отказаться от получения при прибытии в ПВЗ.
Что делать, если отмена невозможна
Если товар уже отправлен, покупатель может не выкупать его при получении — тогда он вернётся продавцу. Однако в схеме FBS на Авито система автоматически удерживает предоплату, и возврат средств покупателю происходит после возврата товара продавцу. Продавцу придётся оплатить обратную доставку. Альтернатива — договориться с продавцом о частичном или полном возврате без возврата товара, если товар не был отправлен.
Словарь терминов
Отзывы
Случайно оформила заказ, сразу написала продавцу. Он согласился отменить, пока не отправил. Деньги вернулись на карту дня через 3. Всё просто.
Покупатель передумал через час после того как я отправил. Пришлось ждать возврата товара и платить обратную доставку. Теперь всегда снимаю видео упаковки на случай споров.
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ с Boxberry после оплаты?
Да, если посылка ещё не передана в службу доставки. После передачи — только отказ при получении.
Вернутся ли деньги за отменённый заказ?
Да, Авито вернёт покупателю полную стоимость заказа (включая доставку) в течение 3-10 рабочих дней.
Что делать, если продавец не соглашается на отмену?
Вы можете обратиться в поддержку Авито, но до передачи товара покупатель может отменить заказ самостоятельно (кнопка в «Заказах»).
Проверить статус заказа в разделе «Заказы» на Авито
