При получении заказа с Авито через Boxberry вы вправе претендовать на возмещение, если товар повреждён, утерян или не соответствует описанию. Рассказываем, как составить претензию, куда её подать и в какие сроки это нужно сделать.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Подача претензии в Boxberry при доставке Авито |
|---|---|---|
| Срок подачи претензии | 30 дней с получения (повреждение), 6 мес. (утеря) | СДЭК — 15 дней с получения |
| Способ подачи | Онлайн-форма, email, отделение Boxberry | СДЭК — через форму на сайте или колл-центр |
| Рассмотрение | До 30 дней | СДЭК — до 10 рабочих дней |
| Компенсация при повреждении | На основании заявленной ценности | СДЭК — до заявленной ценности + стоимость доставки |
Как это работает
Сфотографируйте упаковку и товар до вскрытия, привлеките сотрудника отделения для составления акта.
Скриншот заказа, копия паспорта, фото, акт вскрытия, чек об оплате доставки.
Укажите дату, номер заказа, описание дефекта, требуемую сумму. Скачайте образец на сайте Boxberry.
Отправьте через личный кабинет Boxberry, на email или лично. Сохраните подтверждение.
Подробно
Основания для претензии и сроки
Претензию можно подать при повреждении упаковки или товара, частичной или полной утере, нарушении срока доставки более чем на 30 дней, а также если вложение не соответствует описи. Срок подачи — 30 дней с момента получения (при повреждении — до вскрытия) или 6 месяцев с даты отправки для утери. Для заказов Авито дополнительно действует 15-дневный срок возврата с компенсацией доставки.
Пошаговая инструкция по подаче претензии
1. Соберите документы: чек/скриншот заказа, фото упаковки и товара, акт вскрытия (если составляли). 2. Заполните заявление: ФИО, номер заказа, описание проблемы, сумма требования. 3. Подайте претензию: через форму на сайте Boxberry, по email (указан на сайте) или в отделении. 4. Ждите ответа в течение 30 дней. При отказе обращайтесь в поддержку Авито или Роспотребнадзор.
Словарь терминов
Отзывы
Получила разбитый телефон. Составила претензию в Boxberry по образцу с сайта, приложила фото. Через 2 недели вернули стоимость телефона, правда без доставки. Хорошо что хоть так.
Отправлял ноутбук, покупатель сказал что не включается. Boxberry отказал, мол вскрыли не при них. Теперь советую всем снимать на видео процесс упаковки и вскрытия.
Частые вопросы
Какой срок ответа на претензию Boxberry?
Официальный срок — 30 дней с момента регистрации претензии.
Можно ли подать претензию, если я уже забрал посылку домой?
Да, но без акта вскрытия шансы ниже. Постарайтесь зафиксировать повреждения на фото и указать, что вскрытие происходило дома.
Что делать, если Boxberry отказал в претензии?
Обратитесь в поддержку Авито, Роспотребнадзор или суд.
Подать претензию онлайн на сайте Boxberry
