Boxberry считается одной из самых надёжных служб, но иногда доставка задерживается. Рассказываем, что делать покупателю и продавцу, если заказ с Авито не пришёл в срок.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Задержка СДЭК |
|---|---|---|
| Сроки доставки по России | 2–14 дней (Boxberry) | 1–5 дней (СДЭК) |
| Лимит веса для FBS | до 20 кг (Boxberry как партнёр Авито) | до 20 кг (СДЭК как партнёр Авито) |
| Компенсация за задержку | Не предусмотрено, только возврат при отмене | Аналогично — возврат стоимости доставки при возврате (15 дней) |
| Поддержка при задержке | Чат Авито, телефон Boxberry 8-800-555-55-45 | Чат Авито, телефон СДЭК 8-800-250-04-05 |
Как это работает
Откройте Авито, перейдите в «Заказы» и посмотрите текущий статус. Если статус «В пути» более 3 дней — это задержка.
Напишите продавцу в чат, уточните, не было ли проблем при отправке. Продавец может подтвердить дату передачи в Boxberry.
В чате заказа выберите «Проблема с доставкой» и опишите ситуацию. Поддержка запросит трек-номер и свяжется с Boxberry.
Если посылка не пришла в разумный срок, покупатель может отменить заказ. Деньги вернутся на карту, продавец получит товар обратно.
Подробно
Как отличить реальную задержку от технической
Иногда статус не обновляется сутки — это нормально, если посылка в пути между сортировочными центрами. Реальная задержка начинается, если посылка находится в одном статусе более 3 рабочих дней или превышен максимальный срок доставки, указанный при заказе. Проверьте также, не было ли ошибки в адресе ПВЗ: если покупатель указал неверный индекс, посылка может задержаться на сортировке.
Что предпринять продавцу, если Boxberry задерживает доставку
Если Boxberry задерживает отправку, проверьте, не превышен ли лимит по весу (до 20 кг для FBS) — если да, Boxberry может отказать в приёме. Если посылка уже в пути, напишите в поддержку Авито через чат со ссылкой на заказ. Поддержка сможет уточнить статус у Boxberry. Если задержка существенная (более 7 дней), покупатель может инициировать отмену заказа, и Авито вернёт деньги, а продавец получит товар обратно. Компенсация за задержку схемой не предусмотрена, но при возврате стоимость доставки возмещается продавцу.
Словарь терминов
Отзывы
Заказывал через Boxberry на Авито — на 5-й день статус не менялся. Написал в поддержку Авито, через день пришло уведомление, что посылка в ПВЗ. В итоге задержка на 2 дня, не критично.
Отправляю товары через Boxberry, один раз было, что посылка зависла на сортировке на 3 дня. Связался с поддержкой Boxberry, они ускорили, доставка пришла с задержкой в 1 день. Клиент не стал отменять.
Частые вопросы
Как долго Boxberry может задерживать доставку?
Обычно задержка не превышает 3–5 дней сверх заявленного срока. Если посылка не пришла через 7–10 дней после ожидаемой даты, стоит инициировать возврат.
Кому возвратят деньги при задержке Boxberry?
Покупатель может отменить заказ, и Авито вернёт полную сумму. Продавцу вернут товар, компенсация доставки не предусмотрена.
Можно ли проверить товар на ПВЗ Boxberry перед получением?
Да, Boxberry разрешает вскрыть и осмотреть товар перед оплатой или подписанием акта. Если товар повреждён, можно отказаться.
Проверьте статус заказа в разделе «Заказы» на Авито или свяжитесь с поддержкой Boxberry по телефону 8-800-555-55-45.
