Отменить уже оформленный заказ с доставкой СДЭК можно, но нюансы зависят от стадии обработки. Расскажем, когда отмена возможна, а когда — нет, и как действовать обеим сторонам.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Отмена доставки другой службой |
|---|---|---|
| Отмена до передачи перевозчику | Доступна в ЛК Авито, деньги возвращаются сразу | Для других FBS-перевозчиков — аналогично |
| Отмена после передачи | Через поддержку СДЭК; возможен возврат товара за счёт инициатора | У Почты России — можно оформить возврат через заявление |
| Может ли покупатель инициировать | Да, до передачи; после — только отказ от получения | Аналогично |
| Компенсация стоимости доставки при возврате | СДЭК компенсирует стоимость доставки при возврате (по правилам Авито) | У других служб — условия разные |
Как это работает
Посмотрите, передан ли заказ в СДЭК (статус в ЛК Авито).
Нажмите «Отменить заказ» в ЛК. Деньги вернутся автоматически.
Продавец: позвоните в СДЭК или напишите в ЛК. Покупатель: откажитесь от посылки в ПВЗ.
При возврате товара продавец проверяет его и возвращает деньги покупателю. Затраты на обратную доставку обсуждаются.
Подробно
Как отменить заказ до отправки
Если заказ ещё не передан в СДЭК, покупатель может отменить его в разделе «Заказы» на Авито. Продавец также может отменить заказ на своей стороне. Деньги покупателю возвращаются в течение нескольких минут, комиссия продавцу не начисляется. Важно: после передачи посылки в СДЭК такая отмена недоступна.
Как отменить заказ после отправки
Если посылка уже в пути, отменить доставку можно, но сложнее. Продавец должен обратиться в поддержку СДЭК (через ЛК или по телефону) с просьбой о возврате. Покупатель может отказаться от получения в ПВЗ — тогда посылка вернётся продавцу. При этом стоимость обратной доставки обычно оплачивает инициатор отмены. Деньги за товар возвращаются покупателю только после получения его продавцом.
Словарь терминов
Отзывы
Ппередумал сразу после оформления. В ЛК была кнопка отмены — нажал, деньги вернулись за минуту. Посылка ещё не была передана.
Клиент хотел отменить, но товар уже уехал. Пришлось звонить в СДЭК — они сделали возврат. Обратную доставку оплатил я, но Авито компенсировал по правилам.
Частые вопросы
Может ли покупатель отменить заказ после передачи в СДЭК?
Нет, через ЛК — нет. Только отказаться от получения в ПВЗ.
Кто платит за обратную доставку при отмене?
Обычно инициатор отмены: если покупатель отказался — он может обязан оплатить. Если продавец — продавец.
Как быстро вернутся деньги?
При отмене до отправки — мгновенно. После возврата — после получения товара продавцом (до 2 недель).
Отменить доставку СДЭК можно — действуйте по инструкции в зависимости от стадии.
