Получение повреждённой посылки — стресс для обеих сторон сделки на Авито. Разберём, какие шаги нужно предпринять покупателю и продавцу, чтобы зафиксировать ущерб, оформить претензию в СДЭК и получить компенсацию.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Доставка другим сервисом |
|---|---|---|
| Фиксация повреждений | Акт вскрытия в ПВЗ СДЭК | У других служб (Почта России) — коммерческий акт |
| Срок подачи претензии | 15 дней с момента получения | Аналогично для всех FBS-партнёров |
| Компенсация при доказанном повреждении | Стоимость товара + доставка (до 150 000 ₽ по DBS) | Условия разные: Почта России — только объявленная ценность |
| Кто подаёт претензию | Отправитель (продавец) или получатель с его согласия | В других службах — аналогично |
Как это работает
Осмотрите упаковку перед подписанием документов. При повреждениях требуйте акт вскрытия.
Сделайте фото и/или видео посылки, упаковки, дефектов товара.
Если товар испорчен — откажитесь от посылки. Если можно использовать — составьте акт.
Обратитесь в СДЭК через ЛК или отделение. Приложите акт, фото, видео. Ждите ответа до 30 дней.
Подробно
Как действовать покупателю при повреждении
Покупатель при получении посылки СДЭК должен осмотреть упаковку: если есть вмятины, разрывы, следы вскрытия — потребовать акт вскрытия в ПВЗ или у курьера. В акте описываются все дефекты. Отказываться от вскрытия сотрудник не имеет права. Затем сфотографируйте товар. Если повреждения критичны — отказывайтесь от посылки. Далее подаёте претензию в СДЭК (через ЛК или лично) и параллельно уведомляете продавца через чат Авито.
Как действовать продавцу при повреждении
Продавец при упаковке обязан обеспечить сохранность товара: используйте пузырчатую плёнку, картонные коробки, заполняйте пустоты. Рекомендуется сделать фото или видео упаковки. Если покупатель сообщает о повреждении — запросите акт вскрытия и фото. СДЭК компенсирует только при наличии акта. Продавец может подать претензию самостоятельно, если он отправитель. Компенсация выплачивается в течение 30 дней при подтверждении вины перевозчика.
Словарь терминов
Отзывы
Продал дорогие наушники. Покупатель получил с разбитым кейсом. Я запросил акт вскрытия — он был, подали претензию. Через 3 недели СДЭК выплатил полную стоимость. Важно всё сфоткать.
Купила планшет. При вскрытии на ПВЗ заметила трещину на экране. Сотрудник составил акт, я сфотографировала, подала претензию через ЛК. Получила возврат за 2 недели.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если посылка повреждена?
Да, если составлен акт вскрытия и претензия подана в течение 15 дней. СДЭК компенсирует стоимость товара и доставки.
Кто подаёт претензию — продавец или покупатель?
Претензию подаёт отправитель (продавец), но покупатель может подать от своего имени, если есть согласие продавца.
Как долго ждать компенсации?
СДЭК рассматривает претензию до 30 дней. При положительном решении деньги переводят на расчётный счёт.
Зафиксируйте повреждения при получении — это главный шаг к компенсации.
