Если посылка пришла повреждённой, утеряна или задержана, необходимо грамотно составить претензию в СДЭК. Разберём правила оформления, необходимые документы и сроки подачи для сделок на Авито.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Претензия к другому перевозчику |
|---|---|---|
| Срок подачи | Повреждение — 15 дней, утеря — 6 месяцев | Почта России: по повреждению — 1 месяц |
| Форма подачи | Через ЛК или лично | В других службах — аналогично |
| Необходимые документы | Акт вскрытия, фото, паспорт | Для Почты — коммерческий акт |
| Срок рассмотрения | До 30 дней | Аналогично в большинстве служб |
Как это работает
Сфотографируйте посылку, получите акт вскрытия (если повреждение), сохраните чек.
Заполните форму на сайте СДЭК или напишите от руки. Укажите все детали и приложите документы.
Через ЛК СДЭК, по email или лично в отделении. Получите номер обращения.
Ждите решения до 30 дней. Если ответ не пришёл — напомните через ЛК или по телефону.
Подробно
Содержание претензии
В претензии укажите: ФИО отправителя/получателя, номер заказа Авито, трек-номер СДЭК, дату отправки/получения, описание проблемы (повреждение, утеря, задержка), сумму ущерба. Приложите акт вскрытия (если есть), фото/видео, копию паспорта. Претензия подаётся в письменной форме или через ЛК СДЭК.
Сроки и порядок рассмотрения
СДЭК рассматривает претензию в течение 30 дней с момента регистрации. При утере или повреждении — до 30 дней, при задержке — до 10 дней. По результатам выносится решение о компенсации или отказе. При отказе можно обратиться в суд. Важно подать претензию не позднее 15 дней с момента получения (для повреждений) или 6 месяцев (для утери).
Словарь терминов
Отзывы
Посылка задерживалась на 2 недели. Составила претензию через ЛК, приложила скрины чата и трек. Через неделю пришёл ответ с извинениями и компенсацией 500 руб. за задержку.
Заказал дорогой телефон — пришёл с разбитым экраном. Сотрудник ПВЗ помог составить акт. Я подал претензию по образцу с сайта, приложил фото. Через 20 дней вернули полную стоимость.
Частые вопросы
Какой срок для подачи претензии по повреждению?
15 календарных дней с момента получения посылки.
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, через личный кабинет СДЭК — во вкладке «Претензии».
Что делать, если СДЭК отклонил претензию?
Обратиться в суд или Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу через Авито — они могут посодействовать.
Сохраняйте доказательства и подавайте претензию вовремя — это гарантирует компенсацию.
