Если СДЭК задерживает доставку заказа с Авито, не паникуйте: у вас есть 15 дней на возврат средств. Главное — сразу связаться с продавцом через чат и открыть спор, если сроки нарушены.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Что делать при задержке другой службы |
|---|---|---|
| Срок возврата | 15 дней с момента заказа (через спор) | При задержке других служб — аналогично |
| Компенсация доставки | СДЭК компенсирует стоимость доставки при возврате | Почта — не компенсирует, Boxberry — частично |
| Кто открывает спор | Только покупатель через Авито | Аналогично для всех FBS |
| Срок рассмотрения спора | Обычно до 3 рабочих дней | Аналогично |
Как это работает
В разделе «Заказы» на Авито. Если статус не меняется 3-5 дней, переходите к шагу 2.
Напишите в чат Авито: «Здравствуйте, мой заказ №... задерживается СДЭКом. Что делать?»
Продавец может сделать запрос в СДЭК. Если проблема не решена, переходите к шагу 4.
Перейдите в заказ → «Открыть спор» → причина «Задержка доставки». Приложите скриншот трека.
Подробно
Порядок действий при задержке СДЭК
При задержке СДЭК первым делом проверьте трек в личном кабинете Авито. Если статус не меняется более 3-5 рабочих дней, напишите продавцу. Продавец может обратиться в СДЭК как партнёр FBS. Если прошло больше 7 дней, открывайте спор. Помните: при FBS ответственность за доставку несёт Авито через службу, а не продавец, поэтому возврат возможен в рамках политики платформы.
Как вернуть деньги за задержанный заказ
Для возврата средств откройте спор в разделе «Заказы». Срок — до 15 дней с момента оформления. Если СДЭК задерживает заказ, Авито обычно возвращает деньги покупателю. СДЭК компенсирует стоимость доставки при задержке. Продавцу выплата не начисляется до подтверждения получения. Если товар не доставлен, деньги возвращаются полностью.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, СДЭК вёз 2 недели вместо 3 дней. Открыла спор на Авито, деньги вернули на 5-й день. Продавец тоже извинился.
У меня была задержка СДЭКа из-за ошибки сортировки. Связался с поддержкой, клиенту объяснил. Через день посылка пошла. Важно общаться в чате.
Частые вопросы
Через сколько дней можно открывать спор при задержке СДЭК?
Рекомендуем через 7 рабочих дней после сдачи посылки. Но можно раньше, если трек не обновляется больше недели.
Вернут ли деньги, если товар задержался, но пришёл?
Если вы получили товар, вернуть деньги только через возврат товара (в течение 15 дней). За задержку полагается компенсация доставки от СДЭК.
Что делать, если продавец не отвечает?
Открывайте спор без ожидания. Авито рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней.
Проверьте статус вашего заказа в разделе «Заказы» на Авито.
